海底捞被爆私下给顾客“贴标签”？你认为是否妥当

深坛编辑

海底捞被曝私下给顾客打标签？

客服回应：内部制度

近日，网友爆料称

海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签

其中主要包含体貌特征和个性需求等

还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

海底捞客服称这个是内部制度，

不方便透露，标签也不支持自己修改。

还有顾客称自己就餐发现被打标签后，

店经理表示抱歉还送了礼物补偿。

海底捞对此回应，

为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，

门店管理人员可以在会员系统中

对顾客就餐的个性化需求进行补充

（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）

公司于2020年起对相关内容进行持续优化

明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。

（来源：中国新闻网、新浪新闻）

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报道一出，就引起了网友们的关注

并在社交平台上引起众多讨论

在各大账号的评论下

网友们纷纷提出了自己的观点

有的网友认为，从客观的角度思考

这是促进服务更加人性化的手段

属于“精准分类、服务的基本操作”

有的网友表示不太赞同

认为这样的模式侵犯了个人隐私

造成了不良的用户体验

你怎么看待商家这种做法？

对你的消费体验有影响吗？

投票选出你的观点，或者跟帖一起讨论吧！

转角遇到狗

丝毫不介意，每月都会去吃

东城第一靓仔

能提供个性化服务就好啦，我也不想每次都拦住服务员说麻烦不要热水哇

szydr

好吃就行，不在乎那么多

移花邀月

别光看有“爱投诉”，点进去看还会有一些比如客人番茄汤喜欢自己弄、毛肚喜欢黑的、喜欢吃什么喜欢喝什么，要什么不要什么。这不就是让客人更宾至如归的个性化服务吗？

楽山焱海

两边都有问题。消费者这边没有认识到事物具有两面性，个性又周到的服务必然意味着数据分析，就像量体裁衣，量得越细致，衣服越合身；而商家的问题在于，把分析的过程暴露给消费者，引起不适

天空飘过一朵云

不合理

z1717177

不合理

phl7072220

确实不妥，餐饮行业龙头，不能平等对待客户，就是对客户的最大不敬

vv王先生

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