记者从深圳市政务服务数据管理局了解到,为贯彻落实国务院办公厅、广东省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的工作要求,深圳市政务服务数据管理局开启了深圳12345政务服务便民热线的全面整合归并工作。
按照“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式,将包括国务院有关部门、省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线,以及我市各区各部门设立的政务服务便民热线共计36条热线分类归并至深圳12345政务服务便民热线,其中16条热线整体并入,15条热线实行双号并行,5条热线以设分中心形式并入深圳12345政务服务便民热线。
作为全市政务服务“总客服”的深圳12345政务服务便民热线,为更好地畅通诉求渠道,在完成36条热线号码统一整合归并基础上,进一步优化服务方式方法,与全省统一的“粤省心”政务服务便民热线平台、深圳政府在线网站、“i深圳”App等平台建立对接,全口径、多渠道接听市民诉求,帮助市民方便快捷反映问题,确保服务范围全覆盖,集成多渠道多媒体服务。
据了解,深圳12345政务服务便民热线还将持续完善管理体系、优化运行管理工作、加强能力建设,做好民意收集、咨询答复、转办处理等工作,切实解民情、纾民困,为群众和企业办实事,当好人民群众的政务服务“总客服”。