@中国移动@广东移动@深圳移动，你为什么这么牛？

zhenghuilong

作为中国移动的忠实粉丝和客户，我对移动的服务和产品质量始终充满信心！但是，通过这一次宽带业务彻底颠覆了我对移动的印象！！！我家住深圳龙岗区坂田，去年用自己使用了十多年的移动手机号码办理了移动宽带业务。宽带在今年十月份出现了故障，无法上网，本人致电10086，人工客服表示会安排师傅上门排查故障，等了几天后客服联系本人，说该片区网络有故障暂时无法排除故障，如果需要继续使用，必须更换另外一个号码来重新办理！！！本人听了以后表示不理解，我这个号码已经使用了近二十年！为什么要重新换一个号码才可以使用宽带？而且是重新申请？我这个号码有问题吗？有不良记录？还是被拉黑了？当我带着这些问题问客服的时候，客服回答，我当时办理的宽带业务是与深圳移动合作的第三方提供的，我有问题只能找第三方！我听了就觉得有问题了！我随后问了几个问题（本人有录音），没有想到的是，咱们深圳移动一个问题都解释不了！第一个问题：宽带业务是深圳移动和第三方合作的，那现在出现了问题深圳移动有没有协助处理的责任和义务？（客服之前有提到该片区和和第三方合作的）。第二个问题：办理业务的时候，深圳移动和第三方以移动的名义来办理业务，有没有告知客户以后有问题是找第三方？（有没有尽到告知的义务？）第三个问题：宽带业务办理始终是以“移动”的名义，连故障申报都是移动客服10086在受理，为什么突然却让我找第三方？第四个问题：该事件在整个处理过程中，深圳移动作为服务广大市民客户的移动网络供应商，如何体现服务意识？如何体现为人民服务的责任和担当？面对我的几个问题客服小姐姐竟然一个问题都回答不了！！！她只是回答：我们现在提供的方案就是您找第三方。。。。。。或者是用另外一个号码重新申请。。。。。我的天啊（我突然想到小岳岳的表情，我的天啊）。这是深圳啊，你中国移动的服务怎么和现在社会服务行业相差那么远？竟然无法给我一个正面的回答？你不应该解决客户的疑问吗？您不应该解决客户的问题吗？你解决客户问题的方式就是把球提给第三方吗？（那还要国足干嘛）你让我找第三方你就没有责任了吗？实在不理解！！！