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[消费] 曝光!深圳长城宽带5月份开始断网,损失费用不退!

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发表于 2021-8-18 16:54 |显示全部楼层

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长城宽带线下门店大门紧锁


近日,消费者张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,从今年的5月份开始,她所使用的深圳长城宽带一直断网,张女士表示,她希望长城宽带可以进行服务器维护或者给她退费。

对此,深圳长城宽带客服人员回应称,宽带断网是由于天气原因,目前正在处理,因张女士办理的宽带业务已经使用一年多,无法进行退费。

但张女士所在的小区物业却表示,长城宽带近两年没有交电费,合同也没有签,“物业无奈之下就对他们的服务器断电了。”

消费者投诉:

张女士称,2020年5月24日,她在线上办理了5年的深圳长城宽带套餐业务,但是自从今年的5月份开始,其所在小区的长城宽带用户全部断网,小区里大部分业主的宽带套餐都没有到期,但是都联系不上该公司,“我们希望可以进行服务器维护或者退费。”

张女士表示,宽带断网后,业主们从小区物业了解到,是因为深圳长城宽带没有支付电费,物业对其服务器进行了断电,从而导致小区的长城宽带客户断网。

张女士称,在宽带断网后,她拨打深圳长城宽带客服电话处于占线状态,一直无法与长城宽带取得联系,“我们小区所属片区(龙华区)的线下长城宽带门店也好像也已经撤店,大门紧锁。”

8月16日下午,张女士所在的翠岭华庭小区物业一名工作人员向澎湃新闻证实,长城宽带与物业的合同去年年初就已经到期,近两年没有交电费,合同也没有签,“我们物业无奈之下就对他们的服务器断电了。”

企业回应:

接到张女士投诉后,8月16日,澎湃新闻拨打了深圳长城宽带客服电话,客服人员表示,相关问题需要客户本人来电咨询,其未对断网原因及解决方案进行回应。

随后,张女士多次拨打深圳长城宽带客服电话后,一名工作人员接线后表示,张女士所在小区的宽带断网,是由于天气原因造成,目前正在处理。对于张女士的退费诉求,由于张女士办理的宽带已经使用一年多,无法进行退费。

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发表于 2021-8-19 10:41 |显示全部楼层
别想了,几年前我的长宽也是断网了一直没有恢复也没有给我退钱。

有移动手机号的就用移动吧,首年免费,续费便宜。

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发表于 2021-8-19 11:01 |显示全部楼层
长城宽带不是早倒闭了吗

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