中国移动，补个卡让人好无语！服务为民意识待提高！

豫东玉人

今天即23号上午十点，去南山太古城中国移动营业厅代配偶补换卡，原卡坏掉。因配偶家中急事，从深己返北方老家不久。其身份证自带身边。配偶多次去当地营业厅办，说是深圳卡，本地无法办。我在深圳，今天去太古城营业厅尝试办理。我去之前，多次咨询10086，答复要机主身体证原件。我讲了双方情况，问可以特殊处理不或应急办理对策不？答复可去营业厅现场沟通下。于是，我带了我俩户口本原件，配偶身份证复印件，结婚证原件，我本人身份证原件。前台小妹按规定必须要身份证原件（现场配偶举身份证视频也不行），我能理解其按规定执行。但现场无后台领导，也不能当面沟通。没办法打10086反馈和投诉。我就疑惑，户口本与身份证不是有同等法律效力吗？身份证复印件和户口本原件以及现场视频不能证明身份啊？我作为代办人，我身体证原件，结婚证原件，不能证明我经办人身份吗？你们没有应急对策啊？你们管理政策是否太教条？太形式主义？服务意识是否到位？

豫东玉人

25号上午十点多，客服反馈投诉意见，仍解释按规定必须要二代身份证。这正是无语的地方，中国移动作为国企上市企业，一，国内居然没有一个统一的线下业务操作平台，各地自有业务系统，不能通办！异地补换卡业务没法办或没普及。二，办业务要身份证没错，但也要有例外条款，比如身份证丢了，怎么应急？问了客服，公安临时身份证也不行！形式因然重要，内容更重要，不就是核实经办人或客户的真实实身份吗？户口本不行，现场举身份证视频也不认，那只能是配偶从内地返深圳或我先委托书给配偶，配偶签好委托书和身份证寄回来，我代办好再寄给配偶了。这折腾得至少一周吧。或许内部潜规则找个熟人也可以。这说明啥？移动这些规定是防君子不防小人！君不见，电话诈骗何其多，该核实身份的不严谨，能证明真实身份的人，却办不了事！我们去很多机关部门办事，应按规定来，都有线下例外或现场后台应急处理特殊办法。移动公司要身份证本身没问题，但现实意外突发事件太多，公司没有例外处理对策和现场应急吗？说明移动公司太教条，太形式主义和官僚主义了吧？说严重点，学习实践教育活动没到位，初心使命没牢记！

深林花开

移动坑比较多的