我为群众办实事！绿色服务窗口，让百岁老人立案更暖心

水贝许三多

日前，罗湖法院通过为老弱病残等特殊群体开通“绿色通道”，为百岁老人提供贴心的立案服务，让群众切身体会了法院“便民利民”的司法服务。

“奶奶您好，我院已开通绿色服务窗口，您可以直接到4号窗办理立案手续”。7月12日下午，一位腿脚不便的老人在儿子与孙女的陪伴下，来到诉讼服务中心办理业务。当日，正在“党员先锋岗”值班的干警立即上前了解情况。经了解，老人出生于1919年，已有102岁高龄。因老人年事已高，行动也不便，陪同的子女对相关流程及程序也完全不懂，值班人员立即为其开通绿色通道，指引至绿色服务窗口进行立案。

绿色窗口工作人员随即为其现场审核材料，由于老人不识字，值班人员耐心地帮助老人完成了签字等流程，在十分钟内完成了立案登记工作。因老人及陪同的子女对案件审理流程及相关法律程序亦不了解，法院工作人员引导老人尽量通过协商方式进行调解，并安排专职调解员帮助老人尽早化解纠纷，使家庭重归于好，让老人能够安享晚年。

践行“我为群众办实事”，要把群众的需要作为第一选择，把群众的满意作为第一标准。罗湖法院始终从群众的根本利益出发，切实解决老年人在办理业务过程中的“急难愁盼”，不断优化“适老化”服务措施，真正做到“利为民所谋、利民有成效”。

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