市民代表走进 市政务服务“总客服”

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　　17日，首届“我为群众办实事”——市民开放日走进深圳12345政务服务热线，聆听您的声音活动举行。记者了解到，去年12345热线服务量达1515.90万人次，满意率97.99%。

　　活动中，市民代表参观了深圳12345热线的工作场地，了解其创建背景、服务范围、服务流程等，走进话务大厅近距离感受话务员们的接话场景，并亲身体验了即将上线的视频客服功能。在座谈中，市民代表们讲述了生活中遇到的问题与困惑，并对热线建设提出意见建议，工作人员认真细致为市民答疑解惑，把不能立即解决的问题纳入热线系统平台，后续将对这些诉求进行跟踪办理及回访。

　　据了解，深圳12345热线作为深圳市政务服务的“总客服”，是政民、政企互动的重要窗口，整合了11个局委办的16条热线，为全市市级部门统一的非紧急服务热线电话，真正实现“一号接入”。