深圳航空的乘机泊车业务，你敢使用吗？

eiei

      2020年10月30日，旅客通过深圳航空app，提前预约其乘机泊车业务，10月31日将车交给深航泊车服务供应商飞泊通公司，11月1日飞泊通司机将车返还旅客途中，因为车速太快，撞了一条狗，导致车辆前保险杠一端断裂。飞泊通司机到达深圳机场P2停车场无人处，下车看了一下车辆，然后就将车辆交还给了旅客，旅客开着这样一辆受损严重的车辆，通过高速公路返回家中。其后两天，开着这辆车还在上班，11月4日偶然才发现车辆受损严重。

      发现车辆问题后，旅客立即与飞泊通公司联系，询问车辆有没有出现事故，飞泊通公众号客服答复说，经过询问司机，没有发现问题。后经过仔细观看行车记录仪的视频，才发现司机撞了狗。其后反映到深航，深航表示，一切以飞泊通的调查为依据。

     其后将视频提交给深航后，飞泊通公司承认了是自己司机的问题，维修结算费用16200元，由飞泊通购买的司机代驾险赔付。如果旅客没有提供行车记录仪的视频，这个损失将只能由旅客自己来承担。

   整个事件反映出如下问题：

1、深航提供的泊车服务存在重大安全隐患且监管失责。

2、在整个事件处理过程中，深航一直是扮演旁观者的角色，对飞泊通缺乏实质监管。

3、深航的客户服务存在诸多问题，事情发生后，整个客服系统推委塞责，一直没有承担其应付的责任。一直到12月9日，深航客服才表达了他们的歉意。但只表示给予客户2张50元机票代用券的赔偿。

4、飞泊通公司的泊车服务存在重大安全隐患，飞泊通公司将保险杠严重受损的车辆交给客户，给客户造成重大行车安全风险。

5、飞泊通公司的服务流程极不规范，中间服务过程中没有任何记录和监管。（只是在机场停车场取车和停靠在飞泊通租用的停车场时拍有照片）。

6、飞泊通司机在车辆行驶过程中，存在着超速、乱变道、变道不打灯等诸多违章行为。

   这样的公司、这样的服务，你敢用吗？没有行车记录仪，你将自己承担全部责任。

eiei

不打交道，你不知道深航的客服经理有多傲慢

eiei

过去的深航服务还是不错的，换了一帮钻钱眼里的高管，不仅服务质量下降，做人都还有差距，这样一群人能管好一个企业才怪

zhengy

如今的航空公司多数电话客服外包，投诉都由外包公司搞定。就别说“代客停车”业务了，都是外包的。不出问题则以，一但出问题涉及费用较多，航空公司就耍无赖了。追求利润，一味降低运营成本，无良经营，把消费者当傻子，宰一个是一个。干过今年不考虑明年的短视经营行为！

s.z12315

eiei

通过民航总局投诉、调解，深航高层非常重视，最终研究后给出的赔偿方案是，4张50元的机票代用劵。哈哈哈，深航真是一个奇葩的公司，这样的赔偿居然也能说出口，这么小气就不要开航空公司了嘛，在街上摆个摊，卖卖假货不好吗？

zhengy

让深航”出血“比登天还难!所谓”代客泊车“就是忽悠你订票的”噱头“。前几年的购8折以上机票送接送机，最终也是纠纷不断。以后还是打的或乘地铁赶飞机省事，主动权放在自己手中，不让深航拿你的钱给你所谓”免费服务“的业务”买单“，羊毛出在羊身上。