上半年深圳教培投诉超六千宗，升学教育支持消委会探索资金监管新模式

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疫情以来，教育培训行业授课进度、服务质量受到严重影响，由预付费消费引发的教育机构消费投诉，也引发了较大的社会关注。根据深圳市消委会此前发布的2020年上半年消费投诉数据，教育类培训服务投诉量排名第三，共6392宗。为此，深圳市消委会联合深圳市教育培训行业协会积极探索为教育培训行业预付式消费加保险，研究实践“预付款资金监管”模式。升学教育作为培育培训行业的先进探索者与诚信践行者。积极支持消委会探索资金监管新模式。

9月1日，深圳市消委会举办“好人举手 共建消费中国式信任”活动，承诺内容包含“合同期内无理由退费”“预付款接受银行监管”等，为深圳教育培训消费提供品质指引。

据介绍，申请“好人举手”的企业，需要承诺向消费者提供的商品或服务高于国家标准、企业的消费评价指数在同行业中处于前列、企业针对消费者维权诉求建立快速响应机制等等。深圳市消委会作为监督单位对企业进行持续监督，以公开透明的公示机制敦促企业积极履责，优化商品和服务。

除了教具、考试费等不可逆费用外，其它预收费用可以退还；此外，培训企业的预收资金，引入第三方平台和银行进行监管，实现教育培训企业透明收费。

此次“好人举手”活动中国银行，为消费者和企业提供预付款监管服务。消费者支付的预付款即进入中国银行监管账户；当消费者确认上课后，该节课的费用达到企业账户，实现“一课一消”，以此保障预付款资金安全，为消费者争取主动，避免在全额支付预付款之后，因市场风险原因导致无法提供服务，消费者无法追回已付款项的情况。

消费者可通过“315消费网”“315消费通”微信公众号、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数，通过深圳市消费者委员会官网查询“好人举手”企业名单和承诺标准并优先选择他们进行消费，同时可通过扫描店内二维码随时评价、监督。

中国消费者协会，于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
截至2016年，全国县以上消费者协会已达3000多个,其中省,自治区,直辖市31个。在农村乡镇,城市街道设立的消协分会,在村委会,居委会,行业管理部门,高等院校,厂矿企业中设立的监督站,联络站等各类基层网络组织达15.6万个,义务监督员,维权志愿者10万余名。中国消费者协会的组织机构是理事会。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理,并向会长负责。中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。

Elko

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消委会其实很重要，责任很重，要真正负起责任来，不要让权益受损的消费者们投诉无门，投诉无用