东晓街道行政服务大厅举办政务服务能力提升培训班第二...

东晓街道办发言人

东晓街道行政服务大厅举办政务服务能力提升培训班第二期培训

    8月1日上午，东晓街道政务服务能力提升培训班第二期培训在绿景社区党群服务中心多功能厅展开，街道行政服务大厅和各社区大厅窗口人员共计24人参加。

    第二期培训内容为礼仪形象培训，具体包括仪容仪表管理、站坐行蹲姿势规范、窗口服务语言规范、窗口指引礼等。授课老师采用视频教学、情景模拟演练、现场指导相结合的方式，让窗口工作人员迅速进入角色，学习和掌握政务窗口良好服务形象的塑造要点。

    现场学习气氛浓烈，窗口工作人员紧跟礼仪老师步伐演练每一个动作，注意细节，尝试运用规范用语和肢体语言，更好地展现优质服务。最终，礼仪课堂在“举手迎、笑相问、双手接、快速办、笑确认、目相送”六步曲服务规范的总结演练中圆满结束。

    本期培训提高了窗口工作人员的服务形象意识，进一步强化了政务服务标准化建设。在日后的工作中，东晓街道行政服务大厅将把六步曲服务规范纳入窗口考核中，长期督导，努力打造一支文明有礼、专业高效的政务服务团队。