到深圳市龙岗车管分所办理驾驶证换证，跑了三次都没有换成（龙岗交警大队已回应）

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疫情期间，到深圳市龙岗车管分所办理驾驶证换证，跑了三次都没有换成。办事大厅内没有任何咨询电话、投诉渠道、也没有看到有值班领导巡视，人群拥堵却不分流。
1、6月28日晚第一次到达龙岗车管分所（横岗荷坳附近）自助区，发现拍照机和体检机晚上不能用，但并未在网上公布。6月29日中午第二次到达取号，发现前面有46个号，但只有一台设备可用，算了一下时间，办个证要6-10分钟，大约要350分钟，6个小时都办不完，也没有领导过来解决拥堵问题。6月29日晚上第三次再次前往，到了一打听，说18:00时设备也坏了，两台设备没有一台可用。没办法，只有预约，可也只能7天以后的号。
2、总共两台自助设备，其中一台设备听经常办事的人说坏了好几个月，也不修好，造成人为排长队。
3、在疫情期间，一个20平方左右的自助区，里面拥挤了近50多个人，里面又十分热，只有一台自助机可以办理，而且时好时坏，也没有领导过来疏散办事群众，启用应急预案。
4、自助区内没有任何咨询、投诉电话，信息不公开，体验感非常差。
5、自助区办不完，也不开放现场号。
6、办事群众如此拥挤，倒是忙坏了自助区的几个工作人员。

深坛新闻主播

市交警局龙岗大队授权发布：

问题一，拍照和体检机晚上不能用（拍照是体检机的附带功能）。因为机器体检也需要后台人工审核，晚上及节假日医院体检科无法安排医生审核；问题二，6月29日到达自助厅发现只有1台设备能使用。当时另外一台车驾宝设备已有故障，我所已联系设备继护公司过来维修，但配件需寄回珠海厂家，往返需要数日，因此，端午节后这几天，只有1台设备的情况下，每天排队人数较多，造成自助厅内人员积压；问题三，自助厅排队拥堵无领导巡查处置无应急预案。今年6月初，我所刚完成自助厅的改造升级，拓展了约18平方米的面积作为等候区，并加装了30个位置的排椅（受场地限制拓展面积与座椅设置已是最大化）供群众休息等候，安装了取号机，自助厅内配备工作人员3名（车驾宝与体检机引导员各1名，维持秩序兼咨询引导的保安员1名），遇设备故障人员拥堵，工作人员第一时间报障，并采取分流措施，对证件期满或有紧急、特殊需要的人员，告知其到服务大厅通过绿色通道现场办理，如设备故障短时间无法修复，则劝说居住附近的群众先行返回下次再来。车管所领导每天对自助厅秩序及引导员在位情况不定时巡查、检查4至6次，及时解决疑难问题，如此次设备故障因需要邮寄配件返厂（珠海）维修，严重影响群众自助办理驾驶证业务，所领导也是亲自联系督促尽快维修到位；问题四，自助厅排队拥堵而车管所不放开现场号。端午节后，西丽总所将龙岗分所窗口驾驶证每天放号量增加了30个，加上补换牌证等其他车驾管业务的预约号，车管窗口每天均需延时服务至18时后方能办完当天所有预约号（工作日对外服务时间为每日9至17时），在此情况下，我所除了维持绿色通道少量增加的现场号，很难对自助厅的数拾人给予现场放号。此外，网友反映的自助厅内无张贴咨询、投诉电话的问题，我所马上联系广告公司制作，尽快上墙。感谢网友批评监督，我所将努力改进服务，提升群众体验感。

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Elko

支持在深论坛发帖反映在龙岗车管分所办理驾驶证换证遇到的问题。 @市交警局龙岗大队
欢迎论坛各朋友对发帖人反映的问题积极回帖交流。






         

szli17

更换驾照不用去现场就可以办理呀。 微信关注“深圳交警”，按照换照提示操作，体检完手机拍照提交，公众号里面拍照认证，几个工作日后邮政快递就送到家了。就交个快递费及成本费，二三十，没多少钱， 很方便的。我刚刚换完。

Aitracy

福田也有类似的问题，机器故障率高，便民服务不便民。建议类似于机器撤销、机器升级相关信息提前公告一下，另外加大对机器维护的力度。
6月底办理了转入换证服务，先后辗转市民中心、福田大队，本来10几分钟就能出证，来回5次才办理成功。
期间遭遇机器准备撤销无法服务、机器升级无法服务、24小时服务网点机器未开机、机器不能正常出证等问题。