深圳政务电话，人工服务究竟有多难接通？

淡淡蓝云星

本有事宜向人力资源社会保障方电话咨询，需人工接听，于今早拨打40个电话（如三张长图所示）：

1. 要么线路忙，直接不通；

2. 要么智能机器人接听，转人工始终提示忙，让其等待，等待中被自动挂断；

3. 在40例拨打中仅1例接通人工，但被指引选择另一分支，等重新拨打后便再无接通过…

本想中午人少，但拨打后系统直接提示非工作时间。至此，事情到现在并未解决，下午还会接着打

我想说，完全能理解深圳人口众多、民众需求量大，并这并不是理由，积极解决百姓问题、改善现状才是真道理。

你有过相同的经历吗？像这种情况该如何处理？

Elko

支持发帖问政。
社保局的电话从08年就有人一直投诉过这个问题，十多年过去，除多了没用的自动语音外，人工接听基本都是占线，让有急事需要咨询的市民听音乐，然后挂断，重复。
社保局网站的“政民互动”有个“留言受理反馈情况”的版块，可以留言咨询，如果实在是没时间去社保局，可以试下，也不影响继续打电话。
其实，国务院办公厅早在2014年就出台了《关于加强政府网站信息内容建设的意见》，近几年国家也多次针对政府部门的信息发布执行情况开展专项检查。
国家三令五申的情况下，依然有少部分政府部门未认真贯彻执行，导致热线电话成摆设。
这不是技术上的问题，08年到现在，通讯技术，手机从不能上网，到2G，3G，4G，到现在5G，还有什么技术难度？
通讯技术上已经历5代的进步了，那为民服务的态度有跟上吗？还是停留在“手机不能上网的水平？”
这里面一个隐藏着的原因：越优化热线电话的接听流程，提高接通效率，需要部门解决的问题就越多。
这个隐藏的原因或许才是问题的根源。
共同关注社保主管部门对问题的正式回应。
欢迎论坛各朋友进一步补充说明或有更准确的说法回应发帖人反映的问题。

蛇口渔民

如果被你打进这个电话。他们肯定忙不过来。

新司机

电话肯定被撂在一边
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s.z12315

12345即使打通了也不会解决问题，以前还会回返，现在直接没下文，不知道要这种摆设干嘛，就为了付人员工资吗

s.z12315

12345即使打通了也不会解决问题，以前还会回返，现在直接没下文，不知道要这种摆设干嘛，就为了付人员工资吗

larky

自从有了统一电话和智能接听，这些电话都变成摆设，只有到现场去咨询。越来越倒退了，个人感受。

深湘

可能是相关部门鼓励参保人到现场去咨询吧

sz10001

你多大年龄？是不是太天真了！ZF机关公布的所谓咨询电话，他们一般都不会接听的，亲自见证过N多次，电话在办公桌上不停的在响，都不接，有工作人员甚至是“提起、挂断”。当然，像那些专线电话，虽然要等很久，但是还是有人接。

13823531028

这么尴尬？！

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自由的心1

之前打公安局的咨询电话，人家说每天有几千万人打电话，肯定占线了。

邻居米粒

住建局的咨询电话我试过多次拨打，每次等待10-15分钟都没有人接听
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