“携号转网”太难了？再也不用愁了，深圳市消委可以来帮您！

闻见想

　　更换手机号码，可谓是人生中最麻烦的事情之一，但有时迫不得已，为了迁就亲朋，更换优惠套餐，很有可能要告别使用已久的号码。
　　12月1日，“携号转网”正式施行了，这意味着更换运营商后仍可沿用旧的手机号码。然而万万没想到，“携号转网”实践起来并没有想象中那么简单......

　　自《携号转网服务管理规定》正式施行以来，深圳市、区消委会接到众多消费者有关携号转网服务的投诉，投诉的主要问题包括：运营商以合约未到期等理由限制消费者携号转网、携号转网后无法正常接听来电等。
　　为提升电信业服务质量，维护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》赋予深圳市消委会的公益性职能，我会于2019年12月20日分别向中国移动、中国电信、中国联通（以下简称“三大运营商”）寄送《调查函》，要求三大运营商向我会提供携号转网服务的具体规定及办理流程、针对消费者投诉问题的整改方案。
　　目前，三大运营商均在截止日期之前函复我会，并与我会积极沟通，具体监督结果如下：
　　1、三大运营商承诺不会限制消费者携号转网；
　　2、三大运营商承诺办理携号转网服务的具体规定及流程均严格符合国家工信部的规定；
　　3、消费者如提前解约，三大运营商承诺不收取附加违约金，消费者只需按照实际比例退还已享受的优惠费用即可。
　　此外，三大运营商均表示将多措并举，持续优化携号转网服务快速反映机制。接下来，我会将持续跟进三大运营商携号转网服务，若消费者在申请携号转网服务过程中遇到相关问题，均可向我会进行投诉，我会将进一步提高消费者的满意度和幸福感，切实维护消费者的合法权益。