（转深圳论坛）湖贝旧改项目 凌晨施工严重扰民

跌跌不休

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罗湖东门街道湖贝旧改项目 凌晨施工严重扰民 最近，笔者多次投诉罗湖东门街道湖贝旧改项目凌晨施工，噪声巨大、震动猛烈、严重扰民，但问题一直没有得到有效解决。在这个痛苦的无眠、投诉、挣扎过程中也逐渐认识到两个严重问题： & q* B/ O$ D" S9 ^% D3 R1. 12369、12345这类热线的处理流程有明显的纰漏； $ a, A  E1 {2 V2.施工扰民监管形同虚设，有关部门（环保局及其管理者）有明显的懒政行为。 + p3 l* o" K% T/ }( P1 S1 g! M 5 j) ?! Y/ B$ h% }/ |/ A% P- ^大概流程如下： # i1 C. ]$ ^: G0 f1. 每次到了23：00以后，辗转反侧才意识到外面的施工是造成失眠的罪魁祸首。听说深圳市政府服务是全国一流的，于是拿起电话拨通 12369 投诉，然而对方询问完情况后，给出的答复是“已登记”，可期待环保部门回复。 2. 第二天，往往可以收到一个短信 —— 来自罗湖区环保局，大意是：施工方具有完整资质，可以7：00~23：00施工。然而没有解决问题...... 如此往复多次以后，笔者逐渐意识到，这可能是个局 —— 其实根本就没人理这事儿。 4 C0 t" _  v0 k( o5 W* ]3. 终于有一天，23：00 挣扎中，笔者又打了投诉电话，细化了问题： ' r) d4 A1 N7 @: [  c5 R    a. 施工方往往在7：00前就开始施工了，而且持续到23：00以后，甚至是次日凌晨，怎么解释？ ! h: ~2 u1 G2 i& R/ F9 s    b.考虑到周边由学校，学童的休息时间明显与这个施工时间有重叠，难道批准施工时间的领导可以践踏儿童休息时间（当然也包括附近成人居民的休息时间） 3 a4 a, _* y& O3 W! P    c.每次投诉都要等次日才有一条短信回复，说是处理了，那当日的休息权岂不是就让华润施工方肆意践踏啦？ 然而，12369/12345之流并不正面回答上述问题，说他们只负责登记问题。   c  \3 B; n" b/ T$ ~2 p  Q3 ~4. 有一天，笔者终于没忍住，23：00后拨打110，寻求警察叔叔的帮助 —— 多么期待环保部门的非工作时间还能有个公安部门能维护一下社会秩序........ 然而，警察叔叔说这事儿不归他管，爱莫能助... 5. 最终，熬不住笔者还是在轰隆隆的机器声中睡着了，或者伴着机器声迎来了第一抹清晨的阳光...... 5 `& c& e: V8 k0 }9 ]6 m7 V7 y多次循环往复之后，笔者逐渐看懂了套路 —— * @" X7 r! q6 }4 y- H5 W5 k1. 12369/12345 只负责记录问题，分发问题给有关部门，但是当你的利益、权益正在受到侵害的时候，他们其实也做不了什么；另外，至于有关部门是不是处理了问题，也完全不在管理流程的闭环中 —— 也就是说，是否真的处理了谁也不知道。这个流程明显没有形成闭环，缺乏有效的监督，很多时候接受投诉只是流于形式。 8 Z1 k7 {9 [2 }6 i3 g/ l  Z2. 环保部门不靠谱 —— a.晚上需要大神出马，定国安邦的时候他们也下班了，管不了；b.第二天，查无实据，于是不用处理了；c.华润这样的大公司，估计稍微招待一下这些监管人员，就对付过去了，至于市民的权益，明显没有怎么当会儿。 4 y" a+ ]- h4 e. k3 F0 X9 p 建议：1. 职能部门不值班的时间，应该考虑扩大警察叔叔的职能范围，采取临时强制措施，确保民众的合法权益；2. 12369/12345 应该考虑定期回访，收集分派给有关单位的投诉反馈，形成监督、评价体系，避免投诉、处置形同虚设，避免黑恶势力和腐败懒政者勾结侵害百姓。   t# m6 C9 ]4 y% I% _8 w列位看官，您还有啥好办法可以帮帮我么？求指导，谢谢！ 2 n7 \$ c9 S% C+ e  X/ D

罗湖区生态环境局

尊敬的网民：您好！您反映的问题已受理，正在进行处理。感谢您对环保事业的支持！
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东门街道办发言人

尊敬的网友您好，您所反映的问题收悉，现转相关部门核处，感谢您的关注和监督。

罗湖区生态环境局

关于东门街道湖贝旧改项目施工噪声扰民问题调查处理的回复 尊敬的网民:您好，接到您反映的“东门街道湖贝旧改项目施工噪声扰民问题”后,我局执法人员立即前往现场调查，现将调查处理情况回复如下：经查，东门街道湖贝村旧改项目，施工单位为深圳市城投爆破工程有限公司，现处于房屋拆除施工阶段，使用的机械设备有炮机、破碎机和挖掘机等，施工作业时产生一定的噪声影响周边居民。我局执法人员已约谈施工单位相关负责人，并要求其做好以下几方面工作：一是严格按照法定时间施工（法定施工时间7:00-12:00,14：00-23:00），不得提前或延期施工时间；二是按照环保相关要求做好降噪等措施,避免产生噪声影响周边环境；三是合理安排施工工序和加强与周边居民的沟通协调工作。 如仍存环保问题可直接拨打我局信访受理电话：25663906，其接听时间段为工作日9:00-18:00，其他投诉时间段可拨打深圳市环保举报热线12369反映情况。感谢您对罗湖环保工作的支持和理解。                                         深圳市生态环境局罗湖管理局                         2019年07月29日