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[消费] 【交完定金新车秒变库存车,4S店以欺诈手段销售车辆竟投诉无门?】

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发表于 2019-7-8 14:51 |显示全部楼层

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【交完定金新车秒变库存车,4S店以欺诈手段销售车辆竟投诉无门?】
     首次购车不懂购车事宜,掉入4S店销售陷阱,交定金前是上帝,交完定金变成孙子!提车喜事变成苦苦维权之路,为什么嚣张的4S店竟称消费者最信赖的315是他们最不惧怕的地方?究竟如何才能有效投诉?给大家讲讲我的经历:
     年初,老公换了工作单位交通不便,刮风下雨都只能骑电动车上下班,每天因为安全问题提心吊胆,加上宝宝的出生给家庭带来许多出行需求,商量之下,我们决定拿出所有的积蓄,贷款买车。基于对品牌的口碑和信任的考虑,我们在经过对比选择后,决定购买上汽大众途观汽车,没想到却是噩梦的开始。
     1.今年5月4日,我跟老公通过比对,最终决定在,深圳市宝安区大兴宝丰汽车有限公司,购买途观L混动1.4T豪华版汽车,并现场签订《新车定购单》,缴纳定金5000元。
     2.因我们提前申报的车牌办理到期日为2019年6月24日,所以特别关注交车日期,该店销售顾问邹某向我们承诺5月20日我们可以到店验车并缴纳首付款。
    3.承诺的验车日期一拖再拖,在我们的主动询问和要求之下,4S店终于同意我们于5月31日上门验车,没想到等待我们的是一辆外观脏乱连基本洗车美容工作都没有做过的库存车,并且库存时间超过半年!这让我们感觉到非常不解和气愤,4S店销售隐瞒车辆实际情况,验车前并没有如实告知我这辆车是库存车,已侵犯了消费者的知情权。于是我们首次要求退还订金,遭到拒绝。
    4.6月1日,几经沟通之后,由于该店无法给出明确的承诺什么时候可以调到新车而非库存车,我们再次要求退还订金,放弃在该店购车,然而,我们的诉求再次遭到强硬拒绝。但该店销售顾问邹某建议我们升级改购途观L混动1.4T旗舰版汽车,由于牌照过期日逐渐逼近,且对方不肯退还订金,迫于无奈之下,我们不得不接受这个花更多钱买更高配置车型的方案,没想到,这竟是又一次掉入了4S店的陷阱。
    5.旗舰版配置的价格是27.5万,讨价还价以后,销售顾问同意27万成交,我们当场又签订了一份《新车定购单》,缴订金500元,由于前一份定购单的定金未退,我们此时已总共交纳5500元。
    6.过了2.3天,偶然机会下看到该车的官方指导价降低整整3万,但该店并未在我们议价时如实相告。6月4日,我们再次去到该店理论,此时该店已悬挂醒目横幅注明该车降价3万,车未到手、首付未付、且4S店在整个销售过程中,涉嫌销售欺诈,因此我们要求重新议价,遭到该店工作人员态度恶劣的拒绝。在交涉过程中,我表示将投诉315,对方用极度嚣张与不屑的态度称:我们最不怕的就是315,你们随便打!
    7.打通315投诉电话,说明事情的经过后,接线人员表示需要50个工作日处理(处理周期如此漫长,可能正是对方毫不畏惧的原因之一).
    8.7月5日,我终于收到315的回馈短信得知,4S店竟谎称我们拒绝支付首付款,导致对方特价销售亏损8000元。理由如此荒诞可笑,逃避自身责任,利用我们对品牌的信任,对车辆情况的不熟悉肆意妄为!
    9.在等待315回复的同时,我每周至少打2个投诉电话到上汽大众总部,要求对方协助处理,对方也表示只是负责传达客户意思给指定4s店,直到今天,总部及4S店仍然未对投诉作出任何回复及反馈。
     面对自己的合理要求被直接无视,苦苦维权,竟投诉无门,对于从小接受素质教育、高等教育的我们夫妻来说,无疑是承重的打击。信任并拥护职能部门,我们一直不曾怀疑。再想到奔驰女车主的事情未免过于压抑和悲哀,以为起码能让这些大品牌重视并反省、对待消费者合理一点,能让商家遵循一点基本的商业逻辑和道德。现在只能痛呼一声:这个社会为什么会沦落到走合理途径无人重视,一定要闹一闹才能引起关注的地步?请深圳消费者协会帮帮我吧。
       毕竟,我们夫妻两人现在既没办法坐在原本早就该到手的新车里笑,也无法一同坐在4S店内车辆的引擎盖上哭泣。

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发表于 2019-7-8 16:42 |显示全部楼层
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发表于 2019-7-11 14:47 |显示全部楼层

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没有人理啊,相关部门不管

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