关于公租房和悦居小区物业管理处，管理缺位的投诉（市住房和建设局已回应）

屌丝

首先感谢市政府能让我们底层的工薪阶层住上保障性住房，圆了我们的住房梦。

自2015年入住横岗和悦居公租房后，发自内心的感激政府，很珍惜政府给的这份福利，

也觉得小区的物业管理处（深圳地铁物业）在这几年中管理能力还是可圈可点的。

但最近发现各项基础服务和物业的服务态度都有很大的退步。

1、物业服务中心的前台人员没有服务意识，门难进，脸难看来形容最恰当不过。

2、大门口违停车辆较多，堵塞消防通道，保安置之不理。

3、（最重要的一点）自前段时间小区发生一起涉及儿童的安全事故后，管理处更是一刀切把所有所谓隐患都斩断了，

尤其让我们广大住户生气的是把负一楼通往幼儿园和小学的铁门封闭了。

以上3点我们住户已用不同渠道反映和投诉，都未得到解决。

我们可以理解封闭负一楼大门是为了消除人车混行的安全隐患，也知道这门在设计之初就是作为消防通道用的。

因为两千多户都是80后的人群，家庭里的孩子都是在上幼小阶段的学龄儿童，所以上学放学的人非常之大。

我们的诉求是：不反对封闭大门，但强烈建议在负一楼大门处加建一个楼梯（现场是有条件的），方便年幼的孩子和年迈的老人，而不是一封了之。

封闭后现在所有接送孩子的人群挤到而且大门口，绕行很远不说，主要是导致高峰期的人群是进不来也出不去，异常拥堵。

2、加强对物业员工培训，提高服务意识。

附件：图一为现状负一楼大门处。图二为住户PS加建楼梯后的效果图。

深坛新闻主播

深圳市住房和建设局回复：


　　一是前台客服服务意识的问题。经了解，管理处前台安装有摄像头，如属实，可记录时间，直接向管理处负责人投诉，管理处会按规定对当事人进行处理。我局也将督促管理处加强员工培训，提供更好服务。


　　二是车辆乱停放问题，乱停放车辆路段为小区、体育公园等场地的共用道路，不属于小区红线范围内；管理处虽积极协调辖区部门，但无执法权进行处理；市民可向辖区主管部门反映。


　　三是小区车库侧门封闭是因侧门非小区规划进出口，且直通车库，存在安全隐患，项目其他位置近期已发生车辆安全事故，管理处为消除安全隐患，上下学期间不再开放此门，但在小区二期大门做了加强安保等工作，便于住户接送小孩。


　　四是关于建议增加楼梯的问题，该项目设计符合相关要求，住户从学校进入小区仅需步行一百米，且不需要横跨马路等危险区域，因此暂不予以考虑增加楼梯。

横财神

业委会呢？？