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极速的顺丰，等一等你的灵魂
——顺丰深圳用户关小小货物遭损的启示
这就是货物被顺丰的野蛮运输装卸造成的惨状图
这是遭损后箱内高级营养品一身污浊的惨状图
这是发运前箱内货物的美丽状态
先从印第安人的一句名言说起，也许顺丰速递更应该记得这句名言：“别走得太快，等一等灵魂！”因为，快递行业的灵魂，用百度的定义来说，就是诚信加快速！
顺丰速运之发展可谓极速，举国无二，全球瞠目：1993年创建、2009年拥有飞机至今42架、2017年顺丰控股在深交所上市两个涨停市值超过2540亿王卫身价，当时便超越了“隔壁老王”王健林成为中国首富，正在乘风飞扬的顺丰竟然已在湖北鄂州建设自己的机场2020年起飞……
但，顺丰，你的诚信建设呢？下面，先让我们看一看一直深爱顺丰的深圳老客户关小小老板的最新遭遇：
2018年2月8号，我通过顺丰速递，从深圳寄6箱养生堂品牌保健品到山东青岛。顺丰真的好快，年底这么紧张情况下，三天便到达了数千里之外的客户手中。但11号收到后，客户紧急联系我，说部分产品塑胶瓶身连泥带水，非常脏，要求马上退货，不要了。
我当时并不太信，因为我是太信任顺丰了，自从东北来深圳打拼创业，不论经销什么，几乎都是用顺丰，全是完好无损。只有一次寄丢了两部手机，顺丰二话没说就原价赔付了！
我就让经叫顾客拍照片给了我，果然人家没说谎，发现六箱货，有三箱的外包装纸箱都已经不是原包装，明显被重新换了。当时粗略看有七十至八十瓶污损，后又发现被换过的这三个大箱，每箱里的八个小箱也被换过，仔细清点，共计一百四十瓶污损，每瓶138元。
我马上致电顺丰，第二天，也就是2月12日，顺丰公司派员工拍照取证。从此，我就成了皮球，被顺丰踢来踢去。
自从11日到今天，我一次次徒劳奔波，光电话就打了好几十个，要求解决这个问题。我也实事求是，对于能将就的全都留下，只把根本无法出售的货物，给我赔了就行。即使我这么体量顺丰，并没有换来顺丰的善意。
顺丰理赔部为了推托责任，竟然建议我把保健品从塑胶瓶里倒出来，换个包装卖，来欺骗我的用户。我说不可行，因为我干这么多年生意，还从没干过欺骗客户的事。特别是这种产品有防伪，有效期。我就向顺丰理赔部提出，我只要求赔偿我受损部分产品，市场价值为一万九千三百二十元，以药店销售价为准。顺丰理赔部对产品价值没异议，但只同意赔偿一千元，将近二万的货物损失，就只赔我一千元，二十分之一，我真是无语，顺丰，你真是欺人太甚了！顺丰又为找到了托辞，说货物在运输过程中发生意外，并非顺丰本意，而且因为我没保价。但这条并不成立，根据（合同法）顺丰有责任把货物安全、准时交给收货方，没保价的产品依据（合同法）按市场价值赔偿。顺丰见理亏，理赔部说可以按三千价值赔偿，依据是（中国邮政法）。我查阅《邮政法》发现，这一条仅适用于文件及印刷品，及十公斤以下的小包裹，而我的货物为四十九公斤，并不适用于（邮政法）。
时至今日，顺丰公司还在踢这个球。顺丰虽然坦承是他们工作的失误，亦认可商品价值，但就是不赔你。而让无过错方承担事故损失，严重损害顾客利益，明显不公平的处理方案不能接受。
万般无奈，我只好向顺丰总部投诉。原不想闹大，在基层能解决，就大事化小，小事化了。顺丰总部迅速转到售后部。但售后部又开始“忽悠”我这个客户，建议我先放到春节后再处理，我又听说，他们春节后还要把我的赔偿问题，再转到一开始就沒有很好处理问题的理赔部，真会跟客户画狐啊！
我承认，我每打的几十个电话，每打的一个投诉电话，每个接线员态度都很好。但就是和蔼地推委，球技神妙地来回踢我。
但我并不彻底失望，因为我看到了顺丰宣誓：
成为最值得信赖和尊敬的速运公司
我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任
我们致力于成为速运行业持续领先的公司
我们致力于承担更多的社会责任
成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴
因为我看到了顺丰的核心价值观：
首先是一个诚信、正直的人永远尊重人，信赖团队的力量，客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务，做事认真，勇于承担责任
F I R S T是顺丰企业核心价值观的英文简写，分别取诚信（Faith）, 正直（Integrity）， 责任（Responsibility）, 服务（Service）, 团队（Team）的第一个字母组合而成。
我们和全国客户乃至全球客户共同期待：极速发展的顺丰，一定会等到被飞人般的肉体落下的灵魂！
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狗仔卡
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