深圳出入境办证服务质量有待优化改进加强

wochom2012

6月1号为了给自己和孩子办理港澳通行证，再次体验了下深圳公安的出入境办证服务（福田出入境办证大厅），体验不是很好，和大几年前比，感觉这几年服务没有什么改进反而倒退了很多。个人感觉几点不好的体验如下：
1. 深圳公安网上预约系统一次有效预约要反反复复重复填写资料，非常不友好，都2023年了毫无人性化可言！由于预约人数较多，看到可预约时间点进去一字一笔的填写完资料提交时提示约满了要重新选择时间段；大凡经过验收的商用的系统可以直接缓存填写的资料更新下重新选择的出入境大厅和时间段即可，但该系统却将之前提交的数据全部清零，要重新一字字的再次输入；给两个小孩网上预约，反反复复重复填写了十几遍资料，都2023年了还是用的上个世纪八九十年代的数据库系统？而且预约好后想取消之前预约重新改时间也得重新再一个个字重复输入，除了“取消预约”功能，增加一个“变更预约”或“改期”功能这么难么？


2. 花那么大精力提前网上预约实际现场办理时间和你预约时间毫无关联！按照预约的时间提前到现场去拿好，以为可以按照预约的时间办理业务。到现场工作人员才告诉你，你预约的只是排队取号的时间，办理时间看你拿的号和排队需要消耗的时间，网上预约的是9：00-10：00，人多的话排到12点都很正常！但打脸工作人员说法的是，网上预约的时间段根本也算不上取号排队时间，因为只要是预约了当天的任何时间段甚至不是当天预约的都可以不看预约时间段排队取号！

3. 取号不是现场机器取号，是工作人员提前都批量打印出来的号再排队验资料时派发的，不知道这样做是不是可以减少一次排队，但五六个窗口人工批量拿号再发号，群众拿到的号就不是真正按照排队先后顺序拿到的号了，而且容易出现工作人员为熟人预留考前的号码的可能。

4. 取号了排队办理业务，人工叫号取代机器叫号。看了下机器叫号系统好像并没有什么故障，问了工作人员也说机器没坏。本来等号排一次队就可以的，非要人为的搞出两次排队等号来。一个工作人员站在等待大厅和办证区大门中间，看办证区人快办完了就会叫一批人再进去排队办理，比如号码是180~200或200~210区间的进去，一次叫十个还是二十人进去看办证区剩余人数多少。等待办证的群众很多，这样人工叫号二次排队的效率就真的高于机器一次叫号系统？另外即使到了快11点的办证高峰期，等待办证的群众非常多，实际开放的办证窗口也只有一半多，另外将近一半窗口闲置，6月1日那天是正常的工作日，莫非因为是儿童节请假的工作人员较多？

5. 办证后证件办好可以取证了没有任何业务推送信息或者短信提醒。办理证件时登记手机号了，也关注深圳公安公众号了，二十多天了没点任何消息，进入深圳公安公众号查询我办理的业务也查不到，记得今年给孩子重办身份证都是有推送证件办好信息的，不推送信息不发送短信是因为出入境业务更具特殊性？

6. 另外感觉办次业务排队次数有点多，取号排队，等人工叫号排队，办理业务窗口排队至少排三次，如果你缺少什么需要复印的资料去复印又得排一次队，当时整个大厅就一个复印机，要补一个复印资料就排了好长的队。如果没有照相回执的现场拍照打印回执可能还得排次队。单从现在能现场打印照相回执这个相比以前确实是个很大的改进。

现在办个证都把一个业务分成多个流程，像工厂一样流水化作业了，这个可能单一化某个工作人员的工作，但却需要群众像零件一样奔波于各个流程中，且需要单次办理业务的群众非常熟悉这个流程，所以经常看到办证群众不小心跳过了中间的某个环节直接去了下一个流程，排了半天队却被打回来重新走上一个流程，这样流水线的效率是真的提高了么？

想吃冷淇淋

有待改善优化