对银行服务工作的一点建议（之二）

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对银行服务工作的一点建议（之二）-非著名网文作者姚录岐《对银行服务工作的一点建议》发表后，得到读者粉丝的'特别关注'，这并不仅仅因为文章本身，而是文中所说的哪位【善良憨厚的银行客户】，她的人缘极好，她帮助的人太多了，所以她的事，自然关注的网友就多。



说她善良憨厚，并不是说她仅仅是个老实人，她实际生活中社会经验及其丰富，从她对自己11月22日一笔工行理财品牌至今现金未到账的应对办法，就足以使我们从中学到了很多确保金融安全方面的知识经验。首先，她很坦然，很注意维护工行的整体形象，她几次告诉我，她有多笔银行理财，几乎都在工行，可见她之前十分信赖工行，她更多次说明，除22日一笔（另一笔22日的也已到账）至今未到账外，她在工行之前的所有理财，都是现金准时足额到账的。她对工行尤其是基层的服务工作，之前都是十分满意的。当笔者建议把她【危机处理】给网友朋友谈谈时：她坚定地说，让网友朋友尤其是老年朋友可以听听，但不能因之否定工行工作，恰恰相反，我们应和工行一起，面对复杂多变的金融形势，群策群力，共同筑造【金融安全长城】。下面，笔者就按上述原则，简单介绍这位工行客户的【危机公关做法】：1.从11月24日起，她每天都在工行客服询问22日到期未到账的原因及现实状态，工行客服每天都十分认真的回答，【您反映的问题，我们已标为加急处理，并向领导汇报，一有消息就及时回复您。】，今天12月3日，十天过去了，客服还是这样认真地回答她十天前的询问；态度始终是诚恳的。


2.宝鸡西关工行给她发来两份截图，她看后当即提出建议：A.发给我的理财信息截图，上面最早的是11月25日到期，看不到之前22日到期的，你们应发21日的截图，才能看到22日那笔的；B.至于理财金额示意线路图，你们发我的是今年4月至十月底的，应发十月至11月两个全月的金额示意线路图，才可看到22日到期的那笔的示意线路；这两个要求，七天过去了，至今仍在等待中。
3.她在自己家中电脑上网银后，先点【安全】点【应急处理】点【TP地址记录】，发现尽管她只是在自己家中的电脑上网银，但每天的[IP]地址不一样，其中29日发现的一次IP记录，她那时就没有上网银；她当即也反映客服，今天已经4天了，仍在等待工行答复。


4.当她对自己电脑安全产生怀疑后，她当即查看了她电脑的软件，发现11月21日不知谁安装了这么一个软件，名称叫【工商银行安全控件（仅用作移除）】，这个软件21日安装，22日的一笔理财就不见了，所以他对（仅用作移除）这五个字特别害怕。还有更多有趣的应对，笔者就不一一列举了；笔者一生喜欢交友，全国各的网上朋友众多，而且十分知己；北京有两位，一位是大报的名记者，一位是经济案件的侦破专家；他们两位对我读者粉丝的22日事情也很上心。

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这篇文章已在《今日头条》发表！