培训机构不退费，各部门推来推去

徐先生xjk

遇到个培训机构，我家娃在宝安区新安街道翻身片区深圳艺*中心（深圳艺*发展有限公司）培训机构学小主持课。

      2024年开始在这里上小主持，上了快一年，后来被培训机构里的销售营销了学舞蹈。学小主持一年不到的时间，培训老师换了3个，后来想着小主持课也不多了，大概还有14节（总共80节），上完就算了。小主持培训的老师天天让交钱报名参加所谓的演出活动，我们就不准备参加活动，只想正常上完课就算了，结果有一天，我们去接娃下课的时候，那老师把我家娃一个人坐在那里，看其他人上课，我们就找老师理论，老师却说这几次都是参加活动的排练，你娃不参加活动，所以就看着，我一听就来火了，你排练干嘛不早说，还让我家娃在那看？娃都委屈极了，以为自己做错什么事了，还正常扣课时！！！

     然后想着舞蹈也在这个机构上，也没啥好上的，因为我听娃回来说，他们经常2个班合在一起上，简称合班，这也直无耻至极，你为了节约成本把几十个小孩放在一起上，小孩能学到啥？而且你合班上，你也没有通知家长啊，是我去质问才告诉有合班，关键是那舞蹈老师还发微信来说，你介意合班就可以不来上，他们就这样蒙骗其他家长！！！要不是我们回来问孩子，孩子也不会说，我们也不知道还有合班这个说法，。

     然后我们就申请退费，你猜怎么着，口才的80节课还有14节没上，说还要倒扣钱！！！我看了下他们算的，他们是按照已经上了的课按原价来算，我就纳闷了，我总共交了快5000块钱出去，还有14节课没上，却还要补钱给他们，太可笑了！

      舞蹈的退费他们也是按照这个原价来，我们交了6400的舞蹈费，总共80节课，还有53节没上，也只退3000多块钱。

    这家公司收款都是个人收款，疑似偷漏税！

     我们投诉了消费者协会，消协弄了半天也没结果，消协介入处理的结果是，说他们没有执法权，对他们也没办法，让我们到12315举报平台举报。

     12315最后反馈说，这个归文体部门管，不予立案，到民意速办投诉，被退来退去！！！

 

 

 

 

 

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宝安区文化广电旅游体育局

  预付费，需谨慎，小折扣，大风险，遇损失莫慌张，找消协，上法院，合法维权渠道多。

L廖杰

2024.7.30在深圳**在线（罗湖区梅园路41号润弘大厦）报名中级职称，报名费用21800元，销售人员承诺2025年1-3月拿证书（有聊天记录），实际到2025年10月都没有办理成功，2025年11月又诱导我去重庆考试，承诺可以办理同样中级职称证书，自费3000+去重庆考完试后到现在2026年1月还是没办理成功，现要求他们按合同全额退费，销售人员及售后处理人员百般推诿，还再要求继续缴费换其它方式考试办理，我已拒绝，要求全额退费，期间也在小程序消协上提交投诉，法院小程序上提交案前调解，立案均未通过，消协说是罗湖局管，罗湖说我人在龙岗，属于龙岗局管，两方各有说辞，法院案前调解说不符合调解，要求填写立案资料，我填写立案资料又说没有依据，系统上没有这一类的立案模板，实际这个培训机构总部在广州（广州市增城区新塘镇荔新十三路48号6楼619），截至目前此培训机构还在到处宣传报名，请回复这种事到底该谁负责？

蛇口渔民

没办法解决

药店老板不吃药

宝安区文化广电旅游体育局1楼

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楼主这遭遇也太闹心了，孩子上课受委屈、退费还要倒贴，换谁都得火大。本来抱着希望找相关部门求助，结果只收到一句顺口溜式的回复，确实让人哭笑不得 —— 这既没回应具体问题，也没给出半分实际解决方案，根本没接住家长的诉求。

搜狸

补充一下：如果艺术培训机构存在隐形学科培训等违规办学行为，文体部门可依据《民促法》及《校外监管办法》进行处罚。

搜狸

首先，这家培训机构违背了“一次性收费不得高于5000元、不超过3个月、不超过60课时”的底线，所以这家培训机构存在违规收费行为。然后，就是这个违规收费的处罚权理应该是由市监部门执行。
不错，文体部门是培训机构的监管部门，但他们没有处罚违规收费的行政权力清单，他们只能进行协调解决，如果协调无果，还是要将违规收费的线索移交给市监部门。