布吉街道茂业社区针对康达尔花园物业不作为投诉无门

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作为布吉街道辖区康达尔花园蝴蝶堡的一名业主，针对小区物业长期不作为导致小区外墙破坏、地下室停车场顶水管渗水、地下室外墙渗水、走廊顶部雨棚破损、小区内部道路残破不堪等情况在12345投诉热线进行了多次投诉，布吉街道办物管科作为监督部门屡次将问题抛给社区，社区数次回复物业承诺的维修时间均未兑现。茂业社区电话回复人员给我电话口头回复是社区只能督促，管理不了物业，要我们投诉备注绕开社区让街道办物管科介入处理。然而每次12345的投诉街道办第一时间还是派给了社区，导致这些问题变成了死结，居民的投诉都石沉大海，针对物业不作为小区业主到底要如何维权，请相关领导给条明路！

龙岗区布吉街道办事处

  尊敬的市民朋友，您好！您反映“布吉街道茂业社区针对康达尔花园物业不作为投诉无门”的相关情况问题布吉街道已收悉。收到问题后，布吉街道高度重视，立即着手开展工作，现将相关情况回复如下：

  1.关于共有部位和设施设备维修问题。布吉街道平安法治办（物管）已督促物业服务企业根据相关法律法规和物业服务合同规定对业主反映的问题进行梳理区分，如属于维修资金支出的应制定维修方案，需依法获得单栋或全体业主会议表决通过后组织实施；如属于物业服务合同约定部分的，则主动维修并及时回应业主合法合理的诉求。关于地下停车库天花渗水、掉皮等问题，经了解，该地下车库与山体相邻，雨季存在靠近山体一侧的天花出现渗水现象。目前，布吉街道平安法治办（物管）已督促物业服务企业做临时引流处理，并将天花掉皮部分铲除后再重新粉刷。因停车场（库）收益分成纠纷正在诉讼中，后续需物业服务企业与开发商及新一届业主委员会协商进行全面维修。关于停车库入口外墙渗水维修和2栋连廊雨棚维修问题，目前，物业服务企业正在确定施工单位，预计2025年11月底完成维修。关于部分楼栋外墙脱皮、小区道路维修问题，目前，物业服务企业将路面破损严重的部分进行临时修复。布吉街道平安法治办（物管）已督促物业服务企业就外墙和道路等共用部位的维修先行制定维修方案，按照维修金使用指引公示征求意见，并按照业主意愿依法召开单栋业主会议对外墙维修进行表决，或依法提请业委会（或“居代业”）召开业主大会会议对小区道路维修进行表决，经单栋业主会议或业主大会会议表决通过后再依法组织实施维修相关工作。

  2.关于物业服务质量问题。布吉街道平安法治办（物管）已督促物业服务企业加强服务意识，依照相关法律法规有关规定和物业服务合同约定积极履行职责；同时，加强与广大业主沟通交流，及时回应业主合法合理诉求。如业主认为物业服务企业怠于维修或服务质量与合同不符构成违约的，属于民事合同纠纷，可依法通过调解或诉讼途径解决；业主有调解意向或法律咨询需求的，可与属地社区工作站联系并由其依法处理，联系人：王工，联系电话：28721025；业主认为物业服务企业构成违约并侵害了其权益的，应由当事人向人民法院主张并由其依法裁判。

  3.关于物业服务合同和物业服务监督主体问题。经了解，2019年12月，康达尔花园第四届业主委员会经公开招标选聘深圳市金地物业管理有限公司作为物业服务方，合同期限为2年，现为不定期物业服务合同。根据《深圳经济特区物业管理条例》第三条规定，物业管理实行业主自治、专业服务与政府监督管理和指导相结合的原则；第二十五条规定，选聘、续聘、解聘物业服务企业，由业主大会（全体业主）依法决定，物业服务合同的缔约主体是业主大会和物业服务企业，业主大会的法定执行机构是依法选举产生的业主委员会。目前，布吉街道办事处已于2025年10月16成立康达尔花园业主委员会换届小组，并依法推动业主委员会换届选举程序，再由新一届业主委员会代表全体业主依法依约监督物业服务企业或依法解聘、重新选聘物业服务企业，请广大业主相互转告并积极参与。

  近期，布吉街道及茂业社区多次到小区就市民反映的问题进行督导，且约谈物业服务企业、小区党支部和业主代表就物业服务质量和业委会选举等问题进行沟通交流，要求物业服务企业依法依约主动作为，具备条件的，快速整改到位，需要依法组织实施的，及时做好沟通解释工作。

  感谢您的留言。

龙岗区布吉街道办事处

2025年11月6日

莫要漠视民生

深圳某行政部门不作为，应该去哪里投诉？
https://szbbs.sznews.com/thread-4336070-1-1.html

莫要漠视民生

广东省住房和城乡建设厅关于公开征集物业服务领域问题线索的公告
https://szbbs.sznews.com/thread-4329578-1-1.html