|
 参加活动: 0 次
组织活动: 0 次
|
马上注册，知更多事，识更多人，玩转大深圳！
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册
x
! C0 w9 a# S. a& ^( J& p) v3 P" Q5 i& l, A
9 p2 y6 }" _6 K! D6 N/ k1 U6 E 日前，中国消费者协会围绕 APP 账号注销及自动化推荐退订问题开展测评，并公布了相关报告。据测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款存在不同程度的问题、占总排查比例的40%。- n; z: ~0 g* s& ^# X
! M3 q5 F) ~# g) t: T D1 o
这些APP存在的问题主要体现在以下5个方面：一是未注明注销条件；二是注销条件设置不合理；三是注销流程设置不合理；四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况；五是无法通过APP直接注销。/ X, D. S% M6 g( m- u$ Y, l3 ~! J* ^
( U) s W A8 F+ E6 ~
测评发现问题APP占比40%，比例不可谓不大。究其原因，可能与APP功能设计不合理、客服工作疏忽、员工管理不到位等都有关系。但在技术和行业规范已经较为成熟的当下，还有如此多APP存在这类低级问题，不禁让人怀疑其背后的APP运营者是否存在主观原因。" A; k4 j$ n; N+ p) P
. a9 c& ^5 ^5 @& K! y
网络时代，流量至上。数量众多的APP为了拉来用户，可谓各显其能，投入的成本也非常大。激烈的竞争环境下，在奋力扩展用户的同时，尽量留住已注册用户，防止用户流失，维持用户数量就成了各家APP的首要任务。
0 ^* F: B3 h8 H l! ^0 W7 y, y i8 [8 Q9 ~0 `& D2 U$ ~( M
用户注册APP应用，为的是得到相应的服务，满足自身需要。而这些需要有的是长期的，有的则是临时的。如果用户在使用过后预计自己一段时间内不会再使用该APP，或者感觉使用体验不佳，就会倾向于注销账户。无论用户选择保留还是注销账户都是基于自身利益考虑，这也是用户的权利，任何人无权阻挠。
( g3 f. x& l7 ~; m- E( S3 {* t8 G" R) `! x6 `$ v
APP想要留住用户是维护自身的利益，这无可厚非，但前提是不能将自身的利益凌驾于用户利益之上。一个不能注销的APP，不会在用户心目中留下美好的印象，被用这种方法勉强留下的用户，多半也会变成所谓的“僵尸账号”。
# }$ R" e- V( b/ y. Y7 {9 U
# k1 a7 W/ }" b" b 俗话说，强扭的瓜不甜。当用户为了注销账号需要花费几倍于注册账号的精力时，用户的心就开始远离这个应用。一个充斥着“僵尸账号”的APP，用户数量再多恐怕也难以在行业竞争中脱颖而出。5 H# g% |$ L1 S3 z% ^% A
, S: X" [# ~8 ?0 G( o
一个注册和注销都方便自由的APP应用市场，才是充满活力的市场。用户用脚投票，运营者们追随用户的脚步，努力把自己的工作做好。优胜劣汰，才能保持行业的前进动力和迭代升级。
( w3 {0 o* p' V0 u$ d
/ a s! t# E+ F6 k' x" D" ] 让用户顺利开心地离开，有缘“江湖再见”，这才应该是APP的最佳选择。有的时候，好散才能好聚。（人民网）2 `5 K$ P4 P# M
0 u1 J6 F0 c5 ]2 [. J$ ?$ G) B; A
& _ C7 j5 e9 a% n# i* Z! H! K
' H$ l1 v8 i H" H5 v9 u7 ~% d
4 t4 v& Y/ Z7 C+ @! ?: y3 R( S+ W( I3 G, f6 u' o
|
|
狗仔卡
收藏
【点赞】
【反对】
显身卡
