宝安西乡街道畔山美地嘉园公寓中介手握所有住户通用门卡并随意开门

用户1765868612436621

坐标：宝安区西乡街道畔山美地嘉园
上周末在家好好的，毫无征兆的情况下，突然家门被人从外面刷卡打开，随后马上关闭。开门出去质问对方是谁，对方说是中介，并告知他们手中有两栋公寓所有住户家门的通用门卡。中介还温馨提醒不少住户自己安装了密码锁。
报警后，警方电话告知自行与中介沟通。
这种把所有住户家庭财产安全都交到中介手中，一个说开错楼层走错地方就可以随便开门的行为，相关部门是否要进行严肃处理？如果当某些住户不在家，又发生了此类事件，造成财物损失的，谁该担责。
这不是小事！

深圳市宝安区西乡街道办事处

  市民您好！关于您反映的“中介手握所有住户通用门卡并随意开门”问题，桃源社区高度重视，第一时间介入核查，并牵头协调涉事公寓管理人员、中介机构开展专项处置。对于此次事件给您造成的居住安全感困扰，我们深表歉意！现将核查结果与处理措施说明如下：
  一、核心事实澄清：无“中介通用卡”，事件系工作疏忽所致。经核实，网传“中介持有通用卡”为不实信息。该公寓共计364户，其中64户已售房屋由业主自行换锁并保管钥匙、门卡；其余300户开发商自持房屋，由开发商委托专人统一管理，门卡仅限开发商及专属管家持有，从未向任何中介机构发放通用门卡或授予批量开门权限，实行严格的刷卡准入管理制度。
  此次事件的起因是管家报错楼栋编号，中介人员持管家提供的门卡带客看房时，未严格核对楼栋信息，误将租户房屋认作待看房源并尝试开门，从而引发误开情况。万幸的是，事件未造成人员伤亡、财物损失及隐私泄露，涉事方已向租户诚恳致歉，并取得租户谅解。
  二、社区介入的专项处理措施。为切实保障辖区居民居住安全与合法权益，社区迅速采取三项处置措施：一是紧急约谈涉事公寓管理人员及中介机构，责令其深刻查摆管理漏洞，限期整改到位；二是要求中介机构组织全体带看人员开展专项培训，严格落实“看房双核对、开门二次确认”操作规范，同时履行看房前通知义务；三是督促规范门卡管理流程，全面实行门卡借出备案制度，明确门卡使用期限、指定房源及责任归属，杜绝违规借卡、用卡行为。
  感谢您的关注、理解与监督！如您还有其他建议，可随时联系西乡街道桃源社区（电话：0755- 29929991），祝您生活愉快！

北上龙华

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