【北站社区】笋岗街道北站社区《调解工作中服务对象的...

北站社区服务中心

笋岗街道北站社区《调解工作中服务对象的情绪疏导》课程

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  为提升社区工作人员应对服务对象情绪问题的专业调解能力，进一步促进社区和谐稳定发展，深入贯彻“百千万工程”的实施，2025年1月14日下午，由笋岗街道办事处主办、罗湖区社会工作者协会承办、北站社区党群服务中心协办开展了一场以《调解工作中服务对象的情绪疏导》为主题的心理赋能社区调解课程，此次课程邀请了资深心理咨询专家担任讲师，吸引了15位社区工作人员及志愿者积极参与。

  培训中，讲师通过理论讲解、案例分析和模拟演练等多种形式，深入剖析了在调解过程中服务对象可能出现的各类情绪反应及其背后的心理根源，并详细传授了实用的情绪疏导技巧和沟通方法，如积极倾听、共情表达、情绪识别与反馈等，帮助学员们更好地理解服务对象的情绪状态，从而有效地化解矛盾冲突，推动调解工作顺利开展。

  参与课程的学员们纷纷表示，此次培训内容丰富实用，不仅增强了他们在调解工作中的心理应对能力，也为今后更加高效、人性化地处理社区纠纷提供了有力支持。

  社区调解工作是维护社会稳定的第一道防线，而情绪疏导能力是调解人员不可或缺的专业素养。通过本次课程，北站社区在优化调解服务、加强社区治理方面迈出了坚实的一步，有望为社区居民带来更多的幸福感和安全感，推动社区建设迈向新台阶，不断提升调解队伍的整体素质，为打造平安、和谐、温馨的社区环境奠定坚实基础。

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程晶