优化服务举措，用温情点亮老年患者“就医路”！罗湖区...

罗湖区卫健局

为积极应对人口老龄化，提升老龄健康服务能力，做实做细老年人就医便利服务各项工作。近年来，罗湖区中医院通过改造“硬设施”，完善“软服务”，优化“银发人群”就医体验。

2023年11月7日，由深圳市卫生健康委主办的“友善杯”深圳市老年友善医疗机构优秀案例大赛上。罗湖区中医院案例荣获佳绩！

罗湖区中医院老年病科肖雅瑜医生汇报了《优化服务举措，用温情点亮老年患者“就医路”》案例成果，并在决赛35个案例中脱颖而出，最终斩获二等奖的好成绩。近年来，罗湖区中医院细化、深化、优化为老服务措施推进“适老化”就医模式打造令老年人安心、暖心、贴心的医院不断提升老年患者就医体验，一起来看。

长期以来，罗湖区中医院秉承“医院无围墙，爱心无止境”的服务理念，建立完善老年友善医院服务体系，优化服务流程，推进“适老化”就医模式，把贴心服务送到老年人的心坎上，用温情点亮老年患者“就医路”。

• 2021年，我院被评为首届“广东省老年友善医疗机构”；
• 2022年成为深圳市第二批安宁疗护试点单位；
• 2023年8月成为深圳市体卫融合先行试点医疗机构；
• 同年10月入围全国第四届“敬老文明号”评选。
  
  
  

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温馨就医环境，提升为老服务能力

（一）完善无障碍诊疗设施。为了方便行动不便的老年患者，我院在全院范围扩充无障碍诊疗设施，增设醒目易懂的标识，坡道加设防滑措施、安装安全扶手、无障碍停车位等，改善老年人就医环境。

（二）强化老年学科建设。医院设有省级中医重点专科老年病科、老年骨科，开展多学科诊疗模式，加强老年康复、营养等服务。2019年至今，医院共为辖区内长者提供诊疗服务60余万人次，门诊、住院长者服务数量和质量逐年提升。

（三）加强人才队伍培养。从全国引进知名专家及团队，充分发挥学科带头人作用，加强老年学科的人才梯队培养，推进老年病专科建设。

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暖心就医服务，优化老年就诊流程

（一）保障长者就医安全。全市首创无家属长者就诊陪同服务，长者及家属可通过健康160、医院服务电话、微信公众号进行预约，医院安排一对一服务人员全程陪伴就医长者进行挂号、就诊、检查、缴费、取药等，并根据长者需求提供接送服务。陪伴服务开展以来，深受高龄、独居长者及家属好评，累计提供服务600余人次。

（二）规范长者出院管理。通过建立“老年健康俱乐部”微信群，对每个出院长者进行后续规范的健康管理。医院安排健康管理员负责对出院长者进行健康指导、用药监督、定期随访等，对有需求的长者链接社康、养老以及志愿者资源，建立家庭病床、开展居家养老服务等。微信群运转以来，每年服务出院长者3000余人次。

（三）方便长者交通出行。医院由于地理位置原因，离地铁站距离较远，同时有一段长坡，不利于老年人安全出行。为有效解决长者便捷就医，防止老年人就医途中意外发生，医院专门推出“爱心接驳车”服务。共出车3000余次，接送长者近5万人次，取得了良好的社会效益。

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贴心健康宣教，提高长者健康素养

（一）打造中医文化基地。组建中医药健康文化讲师团，积极开展中医药健康服务进社区、进校园、进党群服务中心系列活动。共发布健康科普文章1186篇、制作健康宣教视频334个、开展健康讲堂直播67场。先后被评为深圳市科普基地、深圳市中医药文化宣传推广基地。

（二）开展中医义诊活动。医院为普及健康生活方式，推动重点疾病的预防和早诊早治，通过党建引领，在老年健康宣传周、高血压日、糖尿病日、敬老月期间，广泛开展社区中医义诊活动。

（三）加大中医健康素养宣传。积极参与“长者健康微课堂”活动，先后有7名讲师为辖区长者普及中医药知识，开展线上授课42期，受众长者5500余人。

通过推进“适老化”就医模式，以细微服务、温暖服务为切入点，从细微之处不断创新推出人性化、多元化人文关怀举措，强执行、抓落实、促提升，让老年患者感受到更有温度的医疗服务，改善了老年患者就医体验，提高了群众满意度。

“跚跚轮椅翁同乐，尽享人生七彩光”。

罗湖区中医院秉承“医院无围墙，爱心无止境”的服务理念，结合老年患者的实际需求不断优化服务流程、创新服务模式、丰富服务手段，受到辖区居民的高度认可。未来，罗湖区中医院将继续坚持以病人为中心，以患者就医需求为导向，持续改进医疗服务质量，为守护广大市民的健康保驾护航。

（来源：罗湖区中医院）