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[报料] 爆料大疆无人机自动返航变成一键失联

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发表于 2023-8-29 12:48 |只看该作者 |倒序浏览

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本人的大疆无人机，8月10号距离起飞点200米自动返航的时候自动失联，截止到现在一直没有找到机子，8月11号有向大疆4007000303飞丢专席也寻求了技术支持帮助，也应飞丢专席的要求上传了飞行记录记录，飞丢专席也承认了非人为因素导致的飞机失联，有电话录音，飞机全程是自动返航操作的，中间没有动过遥控一下，飞行记录数据都是证据，最后自动返航变成一键失联，尸体都找不到了，从11号4007000303飞丢专席一线客服到12号升级到后面所谓的高级专员介入处理，工号为602，从12号到25号一直拖着不给处理，我催一下就回一下电话，不催就不回，每次回电也都是机器人一样重复着几句话，602专员还威胁我说，不管我怎么反应，不管怎么投诉，这个案例至始至终只会分配到她这里来由她进行处理，而且处理的意见不会作任何改变，后面诉求要求更换处理专员，工号602的专员说更换不了，一直由她处理，拖着处理，后面再次诉求说怎么投诉，工号602的专员就说要投诉也只能向她投诉，有点搞笑，第一次听说投诉对方还只能向对方本人进行投诉本人，大疆就是这样纵容的所谓的高级专员的，大疆创新售后就是这样的，所有的通话都有录音，这就是大疆售后的态度，售后都是这样的，还能期待有什么样的品控，所以想购买dji无人机的用户多三思而后行.

第二，一直看到大疆不作为，拖着不给处理，8/15号向深圳消费者委员会投诉了大疆创新的不作为，17号大疆高级专员就在投诉进展上更新了和客户沟通不成功，请问一下，17号有和客户沟通了嘛？哪里沟通的？空气沟通的吗？17号都没有任何电话和客户沟通过，就直接就在投诉进度里写着和客户沟通不成功，这是不止骗消费者，连深圳消费者委员会也一起骗啊，还真的是店大欺客，可能大疆觉得失去一个用户无所谓，可能大疆觉得深圳消费者委员会也无所谓，奈何不了他们，所以就是这样傲气，

第三，高级专员602还信誓旦旦的说，即使是大疆的产品设计质量问题，只要机子过保了，就和大疆一毛钱关系都没有，需要用户承担所有的损失，这句话都有电话录音，请问是这样吗？大疆就是这样对待客户的嘛，就是这样对待品质的嘛？从来不正视自己的品质问题，出了问题首先就说是用户的问题，说实在话，我要是知道自动返航会一键失联，我都可以自己操作飞机都可以飞回来，可惜很遗憾，原本期待大疆的自动返航能够安全的飞回来，这款机子官方宣称图传十公里，下前后三方避障，最后距离返航点200米的距离失联了，变成了最后的一种失望，这就是大疆对品控的态度吗，这就是大疆对消费者的态度吗，出了问题首先就是用户的问题，拖着不处理，不作为，耗着，还威胁客户，不管怎么投诉，最终还是一样的处理结果，还威胁客户，换不了高级专员，威胁客户，投诉不了高级专员，这就是大疆的态度吗？还是说大疆就是靠威胁成长的，一家独大，店大欺客，霸王条款

大疆公司（https://www.dji.com/cn ）涉及以下问题：
1.产品质量问题：飞丢专席专员根据分析记录确认了非人为操作因素导致的失联，大疆的正面回应如下：如对事故原因有疑问，可以申请120元付费数据分析服务的，数据分析完成后，我们会为您提供飞行数据分析结论，这样可以帮您还原当时的飞行状态，避免在之后的使用过程中发生同样的情况。分析结果将不影响 DJI 大疆的最终处理方案；以上是大疆客服的正面回应，那也就是说因产品本身设计质量问题大疆不自己去找到根因去改进，而是要求用户付费分析，还是说用户付费分析后，若最终的分析结果和用户的操作无关，不是用户的责任，你们就会处理？可惜并不是，大疆客服还冠冕弹簧的说，付费分析结果不影响最终的处理方案，换句话就是说即使分析出来了是大疆的责任，也是用户的全责，需要用户承担所有的损失，这大疆公司是即当裁判，又当球员
2.专员服务态度问题：飞丢专员忽悠客户，同时也在忽悠深圳消费者委员会（17号没人沟通结果，直接在深圳消费者委员会进度里更新进度为客户未达成一致），飞丢专员工号为602还威胁客户，说换不了专员，也投诉不了专员，总之一句话，她说了算

3.大疆公司问题：同时也有向其他专员对专员602专员的投诉，所有的电话录音你们也有，有人在处理吗？就是纵容这样的专员的？就认为专员没错，总之一句话，所有的错都是用户，产品飞丢错在用户的使用？投诉错在用户？用户错在不该信任你们的产品，用户错在不该买你们大疆的产品？大疆就是这样的售后态度的？是不是意味着大疆的品控也是这样的？总之一句话，品控不行，售后来凑？