投诉美x英语

lisa_xiao

   投诉，严重投诉
   我是2017年10月在长沙美x英语万达店报名的线下课程，总共4个级别，费用28920元，2018年初由于工作原因暂时停课，直至2019年10月转学至长沙保利校区（此校区校长曾经是万达校园我的班主任，且我报表也是在她手上报的），在此期间该学校不通过学员同意的情况下擅自调动学习内容，我拿着新书上学两天后向当时的班主任提出跟不上的情况，并在该校区进行了测试确定，而后于2019年11月向该学校校长提出退费申请，在之前我学习过程中1个级别都未学完的基础上，其给我算出如果申请退费仅退几千元，对此我又向该校区校长提出异议，在此期间我至少去学校5次进行面对面沟通，最后敲定根据合同可退费1.7万元，而后期又不停游说如果时间不允许的情况下可转成线上，对此我本人给予了拒绝，而后本人工作又调动至邵阳向其申请暂时休学（得到允许），而后直至2020年9月返回长沙继续处理该事情，直至过年该学校春节放假了，都未能处理完，时间又到了2021年11月本人再次去学校商讨，在此期间得知该学校办理了青少课程，所以在谈的过程中提出退费或者转成小朋友的课程，得到申请的回复后，到11月5日我带着孩子到了其吾悦青少校区，并当场给孩子做了测试后，而后其找我要了我和孩子的关系证明（户口）等资料，于11月24日回复我说成人无法转小孩，当时我就提议走退款，其表示给我申请，但退费的时间需90-120个工作日，一直到22年1月5日我再次询问退费流程，其告知我已职，但可帮我联系另外一代理校长帮忙处理，而后1月7日代理校长联系我又表示可转成线上一对一青少课程，130课时，对此我表示需回去与家人商议，于1月17日我回复其可以办理后，该代理校长包括代为办理转课的老师都表示已离职，直至1月27日再次联系所有美x帮我处理此事件的老师及校长等都已离职，且表示长沙校园均已关闭，目前我已4次拨打美x英语总部（深圳福田总部）投诉电话4007002022（2月14-2月17日），要求有人与我对接处理该事情（是转孩子课程还是退费，总要有人跟我对接），客服每次都是敷衍我会转告上面有人处理，但是直至今日都没有任何人联系我，特别今天我再次拨打客服电话（14：27）竟然没人有接听，而后我换手机拨打就接听了，从头到尾客服这边都是在敷衍我，而且选择性的接听电话，我们的钱都是自己辛苦赚回来的，不是大风刮来的，我不管美x是什么原因关闭了，但是线下的客户也要处理吧，据了解长沙多达千号人投诉无门，现只有借助深圳问政举报此培训机构（其机构在深圳等多个地区还有营业）欺诈，拒不退款行为，请帮帮我，感谢！

福田区教育局

网友您好，您反映的问题我局已收悉，现将有关情况答复如下：
    我局对此投诉高度重视，立即组织核查。由于您提供的资料显示不详细，我局只能通过您提供的投诉电话4007002022判断您投诉的培训机构可能是长沙美联英语万达店。根据属地原则，长沙美联英语属于长沙市相关职能部门监管，您可到长沙相关部门信访投诉。
    我局经过相关查询，深圳市美联英语主要经营内容为语言培训；自费出国留学中介服务；从事艺术培训的营利性民办培训机构（除面向中小学生开展的学科类、语言类文化培训），该企业不属于需在教育部门审批备案的教育培训机构，故该公司未在我局审批备案。
    关于培训机构的培训合同纠纷，特别是退费纠纷，按照消费者保护法，有以下维权渠道：一是消费者与商家协商；二是申请通过当地的消费者保护委员会进行调解；三是在当地的法院进行诉讼解决。发生纠纷时，提倡培训机构与学员依据培训合同进行平等协商和解，和解不成可通过法律途径维护自身合法权益。
    感谢您对福田教育工作的关注和支持！

---

查看更多问政答复请点击进入

lisa_xiao

@美x英语 你们什么时候才有人真正出来给我们这些投诉无门的人对接？