小区消防通道被堵，“可移动”挡板不符合消防疏散核心要求

youqingwen

致深圳市消防救援支队、深圳市市民诉求平台管理部门、媒体平台：
现就我小区逃生楼梯口违规设置挡板一事，向贵单位提出强烈异议并恳请立即重新核查处理。结合本人诉求处理全过程及现场实际情况，具体事实与诉求如下：
贵支队在回复中提及涉事挡板为“可移动”，但该挡板背面加装钢架支撑，实际重量远超单人可搬运范围，火情紧急状态下，业主根本无法快速挪动、清理通道。根据《深圳经济特区消防条例》规定，物业管理单位必须保障公共疏散通道、安全出口随时保持畅通，不得设置任何影响疏散的障碍物。此类带钢架的挡板，本质上属于阻碍逃生的固定障碍物，若火灾发生，将直接阻断业主逃生路径。

贵支队回复中以物业“治安管理”需求作为认可挡板设置的理由，但该逃生楼梯口连通小区停车场与空中花园，全程处于小区安保门闸内部管控范围，外来人员需经门闸身份核验方可进入，不存在任何治安管控漏洞。

恳请贵单位：
1. 立即组织工作人员现场实地核查，实测挡板重量与移动难度，责令物业在24小时内拆除违规挡板，恢复逃生楼梯口完全畅通；
2. 对小区内所有消防通道开展全面排查，杜绝类似违规遮挡情况，形成排查及整改报告并向业主公示；

youqingwen

致深圳市 12345 市民诉求平台的反馈函
平台方：
本人就小区消防通道被堵事宜，于 2025 年 12 月 25 日通过贵平台提交诉求，深圳市消防救援支队于 2026 年 1 月 9 日回复 “已整改完毕”，但本人现场核查后发现涉事挡板未拆除，并向贵平台提交了带时间水印的现场照片作为证据，明确指出其 “虚假办结” 的问题。
然而贵平台 1 月 13 日的回复仅以 “本次服务未能让您满意，我们将不断努力” 轻描淡写带过，未对 “消防救援支队是否存在虚假办结” 作出任何核查说明，也未提及对该行为的处理措施。
贵平台作为市民反馈民生问题的核心渠道，若对 “处理部门虚假办结” 的严重问题不予核查、不明确回应，仅以敷衍话术回复，将直接导致市民诉求无法得到实质解决 —— 若处理部门可随意虚假办结而不受监督，市民在贵平台反馈问题的意义将荡然无存。
现恳请贵平台：
立即对 “消防救援支队虚假办结” 一事开展核查，明确该行为是否属实；
若属实，责令相关部门重新处理消防通道隐患，并对虚假办结行为作出处理；
请反馈核查结果、处理措施及后续监管方案，切实履行民生诉求平台的监督职责。
盼贵平台正视问题，回归 “解决市民诉求” 的核心功能

youqingwen

致深圳市 12345 市民诉求平台的反馈函
平台方：

本人就小区消防通道被堵事宜，于 2025 年 12 月 25 日通过贵平台提交诉求，深圳市消防救援支队于 2026 年 1 月 9 日回复 “已整改完毕”，但本人现场核查后发现涉事挡板未拆除，并向贵平台提交了带时间水印的现场照片作为证据，明确指出其 “虚假办结” 的问题。

然而贵平台 1 月 13 日的回复仅以 “本次服务未能让您满意，我们将不断努力” 轻描淡写带过，未对 “消防救援支队是否存在虚假办结” 作出任何核查说明，也未提及对该行为的处理措施。

贵平台作为市民反馈民生问题的核心渠道，若对 “处理部门虚假办结” 的严重问题不予核查、不明确回应，仅以敷衍话术回复，将直接导致市民诉求无法得到实质解决 —— 若处理部门可随意虚假办结而不受监督，市民在贵平台反馈问题的意义将荡然无存。

现恳请贵平台：

• 立即对 “消防救援支队虚假办结” 一事开展核查，明确该行为是否属实；
• 若属实，责令相关部门重新处理消防通道隐患，并对虚假办结行为作出处理；
• 请反馈核查结果、处理措施及后续监管方案，切实履行民生诉求平台的监督职责。
  

盼贵平台正视问题，回归 “解决市民诉求” 的核心功能。