罗湖主打“物业管理开放式”新模式

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罗湖家园网讯：罗湖是中国物业服务的试验田，是中国物业服务的“策源地”，是中国物业服务的“风向标”。据统计，罗湖辖区物业服务单元1450个，物业服务面积9175万平方米，物业服务企业640家，物业服务人口105.66万人，选举业主委员会392个。而在四十年前，这组数据均为零。

罗湖在全国率先举办“物业开放日”活动

迄今为止，作为新兴的服务产业，物业服务行业的发展已经在中国走过40余载，截至2022年12月，物业服务企业也由1家发展到现在的23.5万家，其中上市公司46家。随着产业的发展，物业管理领域的法律法规不断健全，物业服务的模式也在发生变化，由传统的“政府直接监管”模式，逐步地过度到“业主自治”模式，名称也由传统的“物业管理公司”过度到“物业服务公司”，一词之差彰显了行业的发展。作为业主为自己小区聘请的管家，物业服务企业从提供日常的物业服务，到现在参与基层治理、垃圾分类、消防通道整治、电动自行车、电动汽车充电桩整治等，俨然已经成为政府基层治理的重要组成力量。

“小物管”服务“大民生”，物业服务是服务群众“最后一百米”的民生工程，直接关系着千家万户的福祉。然而，随着物业服务水平参差不齐，小区内物业矛盾日渐突出，业主与物业公司的关系问题也逐步恶化。经统计，罗湖区由于物业管理矛盾发生的纠纷2020年有573起，2021年有416起，2022年有295起，数量居高不下。

小区居民走进物业服务中心

罗湖区住建局将矛盾进行了汇总分类，发现大多数矛盾发生在公共收益的使用、物业合同的履行、费用公示等方面。例如，小区对停车位数量未进行具体公示使用情况，停放的各类车辆没有实行严格的分类管理措施,且底数掌握不清,导致小区停车混乱，停车矛盾频发；物业公司未将维修基金使用的用途及金额公示，使用信息不明确、公共收益账目不透明，监管力度薄弱，业主对公共收益的具体情况不知情，引发业主不满意；物业项目负责人及业委会联络方式不公开，导致业主遇到困难不知向谁寻求帮助及解决办法；业主对每月缴纳的管理费如何支配的，用到了哪些地方不知情，而物业服务公司也没有对物业费收支进行公示，导致业主因物业费收支情况不透明而拒缴物业费。

物业服务人员为居民讲解安全监控系统

通过分析，发现引起如此多矛盾的主要原因就在于业主、物业服务企业之间信息不对称、不透明。于是，罗湖区住建局便开始着手研究解决该问题。经过前期调研、小区走访，方案研讨论证等，完成了初步探索和基本设计，结合利用“互联网+”和高新科技手段，运用人工智能+大数据，研发了全市首个人工智能和大数据技术相结合的信息平台——“透明物管”系统，初步实现市、区、街道、社区和企业同步联管联动，满足业主、业主组织、物业服务企业、行业协会和政府机构多方的物业相关需求，有效解决物业监管、物业服务信息公开化、透明化等问题，及时化解物管领域的矛盾纠纷。

据了解，该系统目前已经同深圳市住房建设局“物业管理信息平台”监管系统深度融合。通过系统，业主关心的小区物业的收支、公共受益、停车位使用等具体情况，业主可随时随地登录查看，让业主明明白白消费。同时，各物业服务企业也将负责人联系方式及投诉电话在平台进行公示，方便业主随时联系。自建立系统以后，不少业主表示，小区信息公开透明，不仅能让业主们清楚每一笔账的收支使用情况，也让双方的关系更加融洽，信任感更强了，真正做到了为民办实事。

另一方面，作为物业管理的发源地，2023年3月，罗湖区在全国率先举行第一届“物业开放日”活动，辖区内各物业企业要向业主介绍所在项目的基本信息、物业服务事项和质量要求、收费项目标准和方式、物业共用部位共用设施设备经营情况以及收益收支情况、维修资金使用情况等。现场也收集了业主对物业管理意见和建议，聆听业主心声，就物业服务问题进行了沟通解答，并带领业主实体参观了与自己日常生活密切相关的公共设施设备，了解所在小区基本运行系统和“平日看不见”的服务工作。部分物业企业也邀请同行现场进行交流学习。

物业公司代表与业主面对面交谈

通过“物业开放日”活动，进一步推动了物业服务管理透明化的工作机制，提升业主与物业服务企业之间的信任度，多维度展示物业的专业度，活动也取得显著成效。罗湖区已将每年3月份的第一个星期定义为“物业开放日”，将好的传统继续传承和发扬。

来源：深圳特区报 记者 杜澎 通讯员 马晓东 黄飞 编辑 李慧