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[报料] 关于龙华区教育局投诉办处理师德师风投诉进展缓慢等问题的反映

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发表于 2026-3-18 10:17 |只看该作者 |倒序浏览

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本人于2026年1月28日通过电子邮件方式，向龙华区教育局投诉办实名举报龙华区某在职教师师德师风相关问题。为确保投诉材料顺利接收，本人于邮件发送当日，主动致电该部门公布的联系电话（0755）23775734进行确认。接电工作人员明确告知邮件已收到，并已按相关程序转交至涉事教师所在学校开展核实处理工作，同时承诺投诉处理时效为60个工作日，后续将有专人对接并向本人反馈处理进展。
      截至目前，投诉已提交近60天，处理期限即将届满，但本人尚未收到龙华区教育局及涉事学校的任何实质性答复，也无专人主动联系说明相关进展。在此期间，本人为跟进处理进度，曾多次主动拨打上述投诉电话，但每次沟通均未获得有效信息，具体情况如下：
1. 回应敷衍，未提供有效进展信息：无论本人如何询问处理进度，接电工作人员始终仅回复“已转交给校方”，对于“校方是否已启动调查”“调查具体进展”“预计何时能有初步结论”等相关疑问，均未给予明确回应，或以“不清楚”“需进一步了解”等模糊表述搪塞。本人多次说明投诉提交时间已久，希望获取最新情况，但始终未能得到任何实质性信息，导致本人无法了解投诉处理的具体状态。
2. 拒绝提供沟通渠道，知情权未得到保障：鉴于无法从教育局获取有效进展信息，本人曾多次向该部门工作人员提出，希望能提供涉事学校的联系方式，以便本人直接向校方咨询相关情况，但该合理诉求遭到拒绝。工作人员始终拒绝提供任何校方联系渠道，导致投诉转交学校后，本人无法跟进相关情况，知情权未能得到有效保障。
3. 未履行监督职责，投诉处理推进缓慢：龙华区教育局作为教育主管部门，对下属学校负有法定监督职责。将投诉转交学校处理是内部工作流程，但不能以此为由推卸自身监督责任。该部门受理投诉后，未主动通报处理进展，未履行对学校处理过程的监督义务，也未按承诺安排专人对接反馈。此种“一转了之”的处理方式，导致投诉处理流程推进缓慢，本人多次致电跟进无果，耗费大量时间精力。
4. 临近期限，担忧处理超期及结果公正性：当前距离60个工作日的处理期限仅剩数日，但本人仍未收到任何答复或进展说明。根据《信访工作条例》及政府部门服务承诺，对于实名投诉举报，受理机关应在法定期限内将处理结果或进展情况告知投诉人。龙华区教育局投诉办至今未主动反馈相关情况，工作人员在电话沟通中态度消极、回应敷衍，本人对能否在期限内获得公正处理存在较大担忧。
   综上所述，龙华区教育局投诉办在处理本次师德师风投诉过程中，存在消极应对、拒绝沟通、监督履职不到位等问题，行政效能有待提升，也影响了群众对政府部门的信任度。
本人核心诉求如下：
1. 恳请上级部门介入督办：恳请上级相关部门介入，对龙华区教育局投诉办（联系电话：0755-23775734）在本次投诉处理过程中存在的推进缓慢、回应敷衍等问题进行核查，并督促其规范履职。
2. 要求限期反馈处理情况：责令龙华区教育局投诉办立即推进本人2026年1月28日提交的师德师风投诉事宜的实质性处理工作，并在收到本反映后的5-7个工作日内，将明确的处理结果或当前具体进展，以书面形式正式反馈给本人。
3. 建立畅通沟通渠道：要求相关部门指定专人对接本次投诉，确保信息沟通渠道畅通，及时向本人反馈后续处理进展；同时，提供涉事学校联系方式，或由教育局代为转达本人的相关咨询。
      本人已妥善保存2026年1月28日投诉邮件截图、与龙华区教育局投诉办的通话记录等相关证据，可随时配合核查。恳请贵平台督促相关部门依法履行职责，切实维护群众的合法权益。