“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。
8月“深圳民呼我应红黑榜”的关注点仍落在问政帖文的回应及时性、办理针对性及诉求解决率等方面，多角度分析研判相关部门的落地举措是否合理妥当，处置结果是否令发帖人“满意而归”。榜单采集的帖文主要来自深圳论坛、深圳各区政府官网、人民网领导留言板及深圳新闻网“民呼我应”等平台，总数为1309篇，所采集帖文发布时间为8月1日至8月31日，采集截止时间为9月15日。
2023年8月，罗湖区教育局、福田区住房和建设局、宝安区航城街道办事处、市交通运输局罗湖管理局、龙华区龙华街道办事处、龙岗区龙岗街道办事处、南山区西丽街道办事处、福田区人力资源局、龙岗区园山街道办事处、龙华区福城街道办事处、龙华区民治街道办事处、龙岗区坪地街道办事处、南山区教育局、宝安区石岩街道办事处、南山区人力资源局、宝安区福永街道办事处、市交警局罗湖大队、宝安区西乡街道办事处共18家单位因答政主动性高、内容质量优，荣登“红榜”。大鹏新区住房和建设局因未及时回应市民诉求，被列入“黑榜”，建议积极调整答政工作节奏，提高群众满意度和认可度。
8月份，薪资拖欠、交通拥堵、噪声污染等仍然是市民关心关注的热点问题，如“市民反映福田区某建设集团拖欠员工工资”“市民反映光明区宏发高新产业园道路施工引发交通拥堵”“市民反映龙华区同胜综合小区有移动摊贩夜间占道经营扰民”等，相关部门应探索完善民生诉求办理的机制体系，同时对诉求办理过程中发现的新情况、新问题明确职责、限时办理，力求做到及时响应、快速办理与主动反馈，持续强化基层治理和民生保障。
本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民反映罗湖区黄贝岭地铁站附近非机动车乱停乱放影响通行；市民反映龙华区玉翠新村存在空调水外滴及油烟污染墙面等问题；市民反映宝安区官田西二新村旁地铁工程噪音扰民等8个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。
8月1日，有市民在罗湖区人民政府官网发帖称，其在腾讯视频号购买“阿卡索”在线英语口语课程后，发现购课老师存在提前要求学员给课程好评、回避学员问题等不合理操作，随后其在未申领课件的情况下申请退费，但多次被拒，该市民希望有关部门协助退费。
8月2日，罗湖区教育局回应称，接到投诉后，该局工作人员已就此事与深圳市阿卡索资讯股份有限公司进行了协调。据了解，阿卡索已安排平台申请退款，到时钱款会直接从平台退回。
在市民反映在线课程“退费难”的情况后，罗湖区教育局第一时间联系涉事公司协调处理，帮助市民解决退费事宜。同时，快速作出公开回应：一是说明事件处理进展；二是提供咨询反馈方式。相关做法展现出责任部门较高的问题处置能力与答政水平，收获了市民的“五星好评”。
8月23日，有市民在深圳论坛发帖称，罗湖区黄贝岭地铁站附近路段有电动车、自行车等占道停放，阻碍行人通行，且在人车流量大时易造成抢道和发生剐蹭，市民建议有关部门在相关路段规划设置自行车道，实现人车分流。
8月30日，罗湖区交通局回应称，该路段人流量较大，市民电动出行需求大，道路通行较为拥挤。罗湖交通局一直严密监管共享单车企业在此区域的投放量和规范停车管理，近期将联合其他相关单位对该区非机动车违停现象开展联合整治活动。
8月30日下午，罗湖区黄贝街道办事处回应称，街道交安办每周固定与交警中队举行商讨例会，并联合其他相关单位在该区域进行劝导疏通，后续会跟进协调该问题。
9月4日，罗湖交警大队回应称，为改善该路段的交通秩序，大队近期已协调街道、交通局对该路段电动车乱停放的问题进行研究，尽快制定可行性综合治理方案，以打造良好的交通秩序。
交通秩序不佳困扰群众出行，若久未改善难免遭人诟病。在市民发帖反馈情况后，涉事部门及单位积极展开工作，一是在相关区域进行劝导疏通，二是联合商讨解决方案，最后还在回应中细致地说明问题根源及处理举措，展现出对群众利益诉求的重视。
8月2日，在市民在人民网领导留言板发帖称，龙华区玉翠新村有空调水外滴，导致路面湿滑，影响住户出行安全。此外，该村有住户通过排气扇排放油烟，导致多处墙面布满油污，影响社区环境。
8月6日，龙华区龙华街道办事处回应称，该街道工作人员已逐户排查确定空调水外滴楼层并上门查看，并劝导住户将空调水管放进阳台洗手间。此外，关于住户把厨房排气扇当油烟机使用导致墙面存在污渍，社区已督促相关住户定期清洁排气扇、安排保洁公司对地面及墙面进行冲洗等。
在市民发帖反映相关情况后，涉事单位通过排查问题根源、劝导住户清洁、安排保洁公司冲洗等举措，解决了空调水外滴、油烟污染墙面等一系列问题，体现出相关单位务实高效的工作风格，有助于精准提升住户的居住舒适性。
8月11日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其公司在奥比科技大厦未完全装修完毕、未进行任何防护措施的情况下，要求全体员工入驻办公，目前已有大部分员工出现身体不适症状，希望相关部门介入调查。
8月23日，南山区西丽街道办事处回应称，涉事大厦整体建设装修工作已完成，但部分维修、绿化工作正在进行。在员工入驻前，大厦已请第三方进行空气质量检测且各项指标均合格，涉事企业搬入当周及次月也已进行了两次专业室内空气治理，并通过租赁空气净化器等改善空气质量。后续，企业会采用多种方法改善办公环境。
在知晓奥比科技大厦内员工出现身体不适症状后，西丽街道办事处积极介入，了解并说明大厦空气质量检测情况、涉事企业空气质量改善举措等，有助减少市民担忧情绪。但此类问题的处置应落到实处，建议持续督促大厦及企业改善办公环境，保障员工身体健康。
8月2日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其为聋哑人士，2023年6月28日起在深圳市福**精密塑胶模具有限公司工作，并于7月5日被开除。目前，公司仍拖欠其6天工资，且工作期间未与其签订劳动合同。
8月8日，龙岗区坪地街道办事处回应称，经核实，涉事公司确实拖欠当事人工资1175元。经劳动监察执法人员协调，该公司已于8月7日结清当事人工资。
普通人的合法权益需要得到保障，弱势群体的合法权益更需要额外关注。相关部门在获悉涉事公司拖欠员工工资后，第一时间核实、协调，为当事人讨回合法劳动报酬，体现出相关部门积极作为的态度。但回应未说明“合同签订”问题的解决情况，易引发市民质疑，建议后续回应此类问题时，注重“全面性”。
8月29日，有市民在人民网领导留言板发帖，就南山区城市山林幼儿园暑假装修后是否进行了相关安全检测、挥发性气体是否会影响儿童身体健康等提出问询，市民希望有关部门核实相关情况并发布通告。
8月31日，南山区教育局回应称，城市山林幼儿园在开工之前已经告知城市山林小区物业百校焕新暑期工程内容，小区物业也已在各业主群公示。暑期工程没有室内装修项目，7月份完成了结构加固，仅对梁柱部分进行了墙面恢复。已于8月16日进行空气质量检测，8月24日出具的报告显示空气质量合格。
在了解到市民发帖询问幼儿园装修是否影响儿童健康等情况后，有关部门及时给出了针对性回应，明确幼儿园空气质量检测合格。此外，还不忘强调相关工程的公示情况及施工范围，做法整体得当。但个帖回应难以达到缓解大部分家长疑虑的成效，针对此类涉及学生安全的问题，建议同步通过在校外张贴公示等渠道向家长公开检测结果，提高信息到达率。
8月30日，有市民在深圳论坛发帖称，罗湖区乐园路频繁有车辆违停，导致周边小区车辆需要逆行通过，存在违章、事故风险，希望有关部门切实履行治理责任，及时处理车辆违停问题。
9月4日，罗湖交警大队回应称，乐园路由于人流量大及城市规划的历史遗留问题，停车位严重不足，故该路段出现车辆违停、非机动车违规行驶等问题。目前已安排执勤警力在该路段值守，并对违停车辆进行重点整治，今年以来该路段查处违法行为超2000起。后续罗湖大队会与相关部门共同研究交通秩序综合治理的方案。
市民投诉出现后，市交警局罗湖大队采取了一系列措施来解决乐园路违停问题，并表达了与相关部门共同研究和改进的意愿。但回应未提及具体的处置时间表和详细的措施计划，说服力难免显得不足。后期可根据实际情况动态调整治理举措，推动问题解决，同时养成主动反馈的习惯，让周边居民收获“看得见”的幸福感。
8月3日，有市民在人民网领导留言板发帖称，宝安区石岩街道官田西二新村旁的地铁工程每天早上7点开始施工，产生较大噪音，影响附近居民休息。
8月14日，宝安区石岩街道办事处回应称，8月3日街道执法人员在工程现场发现产生噪音的设备主要是旋挖机和挖掘机。已约谈项目负责人，要求其在规定的时间段内文明施工，未经批准不得超时及提前违法施工；同时，要求其将高噪声工艺避开居民休息时间段，对产生噪声的设备采取多种措施降低噪声。后续街道环保所将对该工地进行不定期突击检查，加大监管力度。
宝安区石岩街道办事处在市民发帖当天，便安排执法人员前往现场检查，表明了治理问题的态度。此外，街道办还考虑到噪音扰民问题易反复的情况，明确表明后续会对涉事工地不定期突袭检查，有利赢得市民理解支持。但从长远来看，噪音扰民问题治理不能只重“检查”，要设法从根源上解决问题，避免陷入反复回潮的僵局。
“深圳民呼我应红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。
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来自：深圳论坛手机版
