衣里藏针 遇上对消费者有成见的售后 这样的证据与逻辑消费者都无法自证清白！

草ts草

谁能想到，睡衣里居然用订书针做固定？
谁能想到睡到半夜，被睡裤里的钉子扎醒？
谁能想到，小小的一颗钉子，完整的一套反映情况的物证，换来的却是大店售后满满的怀疑与拖延对待！
5月15日晚凌晨1点多，本人睡觉因腰间刺痛醒来，摸了一下发现有尖尖的东西，最终发现竟是一根样式与长度的订书针在睡裤的松紧带里。于是我拿起手机拍下了刚被我拽出一部分的“钉子”，最终钉子被完全抠出，同时睡裤松紧带也因钉子没了而松开，只剩下底部因封口缝合而未散开。

穿了三十多年的衣服了，第一次见到做服装这么不小心的，所以当时我就将图片跟情况发给了服装店，当然因为太晚，也没指望他们能回应，只等第二天他们看怎么处理。
没想到后面的处理，完全出乎意料！
15日上班，售后询问衣服购买时间，回应后便无下文；
16日回复说他们工厂表示，工厂没有这样的工序，并表示因为我购买时间太长，他们工厂也没这道工序，所以无法确定钉子是从哪里来的。然后说，他们卖了十来万件了，没有一个顾客反映这种问题，要求我将衣服发回给他们，看问题出在哪里，并一直强调要给工厂核实，如果是工厂出了问题，就要找工厂的麻烦。
我质疑他们甩锅给工厂且售后处理方式不对，所以反问，如果在实体店买到的衣服里有根针，售货员说这得跟工厂核实是不是他们放进去的，你能接受吗？对方避而不答。
然后，鉴于对方死活认为我是一位讹诈他们的消费者，为了我的清白，所以我耐心将事情逻辑又给售后顺了一遍：
1、如果诚心要找茬，为什么要挑大半夜没人回应的时候？
2、就为着一套标价100多块的睡衣，特意半夜弄醒自己来投诉？
3、睡裤裤头清晰可见的针眼，且取出针后，松紧带就因没有固定物而松开了，如果是本人恶意将针弄进去的，松紧带松开如何解释？

（取出的针，明显是固定成环，在使用过程中变形最终从松紧带中扎出。扎破的洞，已经取出后松紧带松开导致裤头位置形状明显与周边不一样的痕迹）
4、消费者如何在不破坏裤子情况下，弄弯订书针，并从内部固定好松紧带？
5、睡衣是我从店铺购买的，出了问题却从头到尾都说要工厂核实才行，店铺要听多方意见，跟工厂核实没问题，但是什么道理确定工厂核实的结果就是正确的？我与店铺只是100多的交易，但工厂与店铺却是几十万的生意，工厂为了保住生意，根本不会查也查不到，更不会承认这样的错误。店铺就认定消费者会说谎讹诈，工厂却不会因为员工失误或员工心生不满恶意操作。
6、售后怀疑本人讹诈店铺，可我从头到尾都没提过赔偿方案，而是在等他们处理方案。
7、店铺产品出质量问题，是什么道理必须要消费者以工厂核实结果为准，工厂核实难道不是店铺追查质量问题源头的自查操作吗？作为一家单件产品能销量上十万来件的店铺，连质保问题由谁负责给消费者交代这样的基础问题都不清楚吗？
当然，这些顺逻辑的话，最后在售后那里一点用都没有，因为她从头到尾都是用一套说辞在回应我：很理解您，也是在是抱歉，请等我们跟工厂核实。
发现她翻来覆去就这些话后，我意识到这样的售后压根不会为我这个消费者考虑了。因为从头到尾她压根不管我说什么，她的工作就是把物证发给工厂，工厂说什么就是什么。最后她也发了解决方案：如果确定是工厂的问题为您全额退款，如果不是，也给您道歉，还会额外为您申请20元补偿。后续，我再追问结果时，也没了回复。看到这样的情况，我也明白了，消费者投诉于她们就是找茬的，都是要赔偿的，赔个十来块了事即可。

这让我想起，新闻跟tb店铺现在开始说商家弱势，但消费者真要投诉呢真的太难了！网上销售，一个小单，投诉12315，小题大做，而且因为归属地问题，并不会得到处理；直接找平台客服，都是智能，竟然只有买了不发货这样的一个欺诈销售的投诉点，消费者到头来，只能跟售后扯，这就是他们所说的商家弱势！
而只要售后认定，消费者无论给什么物证、怎么解释、怎么说，他们就一套说辞，压根不管消费者怎么说，也不会回应消费者的疑问。最后就按店铺规定给个10元20元的补偿。这样的投诉，可不就是给消费者扣上帽子都是去找茬要点补偿的吗？
今天刚好移动服务的报道上热搜：子女为亡故母亲办理销卡业务竟被要求本人到场。再加上之前消费遇到的售后，真的令人深思，从客户出发，以人为本，就是句口号！什么真诚，为客户着想，都抵不过为自己着想。我们的商业规定制定出问题，执行人失去了真诚与心，怎么指望越来越好？
看看他们，公司制定规则后，服务人员以为露出微笑、说话温和就是好服务，照搬执行只为自己不受处罚。工作中却再也不会为消费者考虑，也不愿意增加任何一个比如上报之类的工作，看着是“做好服务”，其实就是摆烂以及想着如何不给自己添麻烦，只要他们按规矩来，投诉他们处理方式是没用的，再往上就是公司问题，和他们无关的。这到底是谁的幸运？

草ts草

论坛现在搜索都限制了吗？刚刚搜索提示我级别不够……