生活小记（续）

竹兰之声

生活小记（续）

11月9日，我们做的产品客户投诉了，是端子脱落问题。这种不良，完完全全是前工序没有做好导致的，可是以前带了我们线的组长却认为这是我把工作没有做好。她带我的时候，出现过一次客户投诉，那是2月份发生的事，那时，她还没有开始带我们线的。也就是，那次客户投诉，跟她没有关系。这次客户投诉，又是另一组长带我们，也跟她没有关系。那天，她拿那客户投诉照片给我们看的时候，就开门见山训我：“你是怎么搞的？客户刚投诉不久，又投诉了。你看，弹片这么高，在高度尺寸范围内，这不良是怎么流下去的？难道是HSG的问题?是11月9日做的。”如果是从头到尾，我一个人做，那我就在工作上出了大错，我赶快看，这天是我一个人做，还是我和同事两人做。我一看，是我和同事阿莉（化名）两人做的产品，我这才长喘了一口气。我对她说：“不是HSG的问题，是插端子的问题。”如她所说，弹片很高，那就是我检查产品出了大问题 。后来，现在带我的组长拿了一放大的客户投诉产品的照片，我又看了一下，我发现那弹片很低，怎么还是尺寸范围内呢？我仔细一看，是以前带我们的组长理解错了，客户投诉的弹片高度只有0.3几，规格是0.7至0.8之间，明显弹片很低。我向她说明白了这事，可是，她还是认为，这次客户投诉是我把工作没有做好。实际上，这种不良，主要是端子没有插好。

她对我说，以后，做这种产品，有弹片低的端子，让我统计一下，看弹片低的数量有多少。今天，我往清楚问她，她让不让我把弹片低的电线留起来。她今天还对我说，以后，我的工作千万不能再出错，说我这都出错几次了，再出错，就没有订单了。要我说，要是当初，她把同事小妹调来跟我合作，就不会发现这样的事了。她却说，她把同事小妹调不出来，也是，她没有诚心让同事小妹跟我合作做事的。现在是，这次客户设诉，是阿莉插端子没有认真检查端子，把低弹片端子插了进去，我拔了一下没有拔出来，客户那儿再用了点力，就出来了。其原因，不在于我，她却认为是我的错。她也不知道，出这样的问题，原因何在。我对她说，这次和上次客户投诉的不是同一种产品。

今天，她三番五次对我说，我的工作再不能出错了。我说，我 尽我最大努力把工作做好，我这样向她说，还不行，她要我的工作一定不能出错。我一个人从头到尾做，我能保证品质，但是，两个人做，我只能做好我自己的。幸好，现在带我的组长，知道这次客户投诉原因所在。她问我，怎么样才能避免这问题，我对她说：“检查弹片，技术过硬。不分心。”我现在插端子，回拉，可避免，我自己能做到这样。我对自己有信心，我已经做到了百分之百的好。

过于担忧反而不利于做事，幸好，她现在不带我了。现在带我的那组长，对我做事很放心，她知道我很认真工作的，她也知道我对工作很负责，也不多说什么。确确实实，我已经做到了很好。这系列产品，前几周都两个人的产品，这周不但变成了一个人的产量，还连周末我都没有班加了。这产品，之前客户投诉的那次，是我没有回拉电线，我改善方法已有半年多时间了。我坚信，自我改善方法之后，我做的产品的品质是有保障的。外界因素，我不能改变，我只能排除我自身的问题，当然，如果确实做的好，我对自己还是有信心的。2021年12月12日