高效处理各类信访件，为政民互动提质提量

笋岗街道办发言人

    笋岗街道信访办高效处理网民在网上信访平台、罗湖电子政务网的相关互动栏目中的咨询，投诉和留言，深入了解民情民意，促进民生问题的解决。2014年一年，在网上信访平台上共处理信访件178件，在罗湖区电子政务网共处理11件，回复率达100%，真正做到有问必答，答中所问，切实地深入民心，了解民意，为民办事，保证回复的数量和质量。

   （一）建立制度，严格遵守《罗湖区政府网站管理办法》规定的答复时限，保证网友的问题能得到及时的回复，维护政府形象。（二）加强考核，在信访平台上，区级每月要求传真统计结果；在电子政务网上，有定期的绩效考核指标。（三）做到优质回复，回复质量要提高，答复的态度也要友善，避免出现简略的语句，真正做到主动、亲切、友好的方式回应。(司法  胡颖)

我是尼莫