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问题: 本人持有一广东深圳联通号码,3月初向广东联通投诉反映了手机上网刷视频卡顿、下载大文件速率慢问题。在我多次要求下,3月13日联通技术员上门检测,测得小区以及周边区域不同时段不同位置的4G网实际下行速率只有5-50Mbps,平均速率仅30Mbps,测试结果与我和联通公司的签约速率300Mbps差距悬殊,也与之前联通客服宣称的4G网速至少200Mbps相差甚远,联通公司存在限速降速、严重不达标问题,并且长期将4G网虚假宣传为5G网(5G网速实测不足200Mbps),弄虚作假欺诈消费者,严重影响客户体验和生活。
问题处理: 联通公司罔顾自己人员实测数据,否认网速严重不达标的明确事实。更可恶的是,在要求售后过程中,广东联通10010、中国联通10015工作人员伪造与我的联系记录,在从未联系过我、我也明确不允许的情况下多次擅自结束投诉工单,视为已完成。至今近一个月,联通针对已明确问题事实推脱不作为,极度不负责任,严重侵犯消费者权益。 联通公司移动网络限速降速不达标,弄虚作假欺诈用户以及推脱不认错、不作为等恶劣行为,严重侵害用户消费者权益,违反电信服务管理规定,违背国家工信部等11部门联合发布的“信号升格”专项行动要求(4G移动网络下行均值接入速率不低于200Mbps)。
到底是谁给了广东联通公司弄虚作假、肆意妄为的底气?希望帮忙解决此问题。
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