长城宽带新套路：不交升级费直接断网 - 深圳论坛

本人于办理长城宽带网络服务，双方签订合约，明确约定宽带服务期限至2030年到期，四年网络费用共计2198元，本人已一次性全额缴清所有费用，合约处于正常有效履行期，本人无任何违约行为。 2026年4月，本人家中宽带在没有提前告知下被无故中断，无法正常使用，严重影响日常工作、生活及网络使用。报修后，长城宽带工作人员告知，因线路光改必须额外支付400元光纤改造费用，或者在存量合约上继续续约3或者5年，才能恢复网络服务，拒绝缴费则不予恢复网络。本人因对方强制收取不合理费用，提出终止合约、退还剩余未使用月份网费的合理诉求，却被对方告知，退网需按照每月180元的高价扣除已使用月份费用，再退还剩余费用。该扣费标准未在合约中注明，也从未提前告知本人，完全是对方单方面制定的霸王条款，与原本四年2198元的合约收费标准严重不符。长城宽带在合约期内擅自断网、强制收取400元光改费、退网时恶意抬高扣费标准克扣费用的行为，已经严重违反双方合约约定，同时违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，侵犯本人公平交易权、自主选择权以及财产权益，属于严重违约、违规行为。

另外续约的时候，方案写的是光纤，现在才说光改，那之前是不是欺骗消费者？

投诉诉求:

1.由于该公司无任何诚信可言，避免后续再出现此类问题，要求被投诉方按照四年2198元的合约标准，核算并全额退还本人剩余未使用月份的全部网费，不得恶意克扣、抬高扣费标准；

2.恳请相关监管部门介入处理，维护消费者合法权益。