曾记得有个深圳市公共自行车项目,停运之后要求必须去现场才能办理退费,但是客服电话通畅打不通,加上办理时间只在工作日的工作时段,与很多人的上班时间冲突。导致押金至今还未退回。后来,客服电话也变成了空号,现在该怎么处理???