守护居民钱袋子，东晓社区倾力助七旬长者全额追回约十... - 深圳论坛

近日，东晓社区党群服务中心上演了一场与时间赛跑的“追损行动”。社区社工通过快速响应、跨域联动与全程陪办，在短短两天内为一名七旬长者全额追回9.8万元保健品款项。这场高效的“追损行动”不仅守住了老人的“养老钱”，也彰显了社区为民办实事的速度与温度。

3月9日，一名忧心忡忡的长者来到东晓社区党群服务中心求助，称自己购买了价值9.8万元的保健品，事后发现对方虚假宣传夸大功效，希望退货却遭遇商家拒绝，目前束手无策。社区社工得知消息后，第一时间安抚长者情绪，并陪同其返回家中，详细了解购买经过，仔细清点保健品数量，同时迅速与涉事保健品公司取得联系。

在多次尝试沟通无果、发现保健品公司无法联系后，社工没有丝毫懈怠，立即协助长者报警，希望通过警方介入对保健品公司形成有效威慑。东晓街道和福田街道公安部门迅速响应，第一时间介入调查，对保健品公司形成了强有力的震慑作用。在警方的积极协调下，保健品公司主动打来电话，约定次日前往公司处理退款事宜。

次日，社工全程陪同长者及其女儿一同前往保健品公司，面对面与商家进行协商。经过耐心细致的沟通与协调，最终成功为长者追回全部款项9.8万元。为表达感激之情，长者和家人特意制作了一面锦旗送至社区，上面写着：“为民追损显担当，情系老人暖人心”。这沉甸甸的十四个字，是居民对社区工作最真挚的褒奖。

守护不止于追损：多方联动筑牢长者“防护网”。近年来，东晓社区持续深化“支部联动+警社共建”护老机制，通过小区党支部日常巡查及时发现异常消费线索、网格员定期入户走访精准掌握重点长者动态，并与辖区公安建立反诈宣传常态联动机制，努力将风险化解在萌芽状态。此次事件中，正是小区党支部第一时间发现老人的异常情况并反馈至社区，得益于前期扎实的走访跟进，老人在无助时才能第一时间找到社区求助，为后续高效追损奠定了坚实基础。

此次事件也折射出当前老年人普遍存在的健康焦虑——因为担心身体，他们往往成为保健品消费“陷阱”的高危人群。追回款项只是第一步，如何从源头上提升老人的防骗意识和健康素养，才是关键所在。为此，东晓社区接下来将打出“组合拳”，通过链接权威医疗资源进社区开展科学养生讲座、联合公安部门常态化普及防诈知识、依托网格化走访对重点长者建立动态关爱档案等方式，全方位帮助老年人提升健康素养与识骗能力，从源头上筑牢社区安全“防护网”，用心守护好居民的“钱袋子”，让社区服务更有温度、更有力量。