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标题: 手机尾插故障报修，售后拒修 [打印本页]

作者: 用户1768233435821660 时间: 2026-1-13 00:21
标题: 手机尾插故障报修，售后拒修

手机尾插故障报修，因外观存在弯曲，消费者核实物流，物流表示取送件完好并提供对应照片，售后不认拒修，消费者走投无路求助相关部门，本盼着能讨回公道，结婚仅因商家单方面拒绝调解就直接终止流程，既不核查售后判定标准是否合规，也不追究商家是否滥用规则。

作者: 废话大师 时间: 2026-1-13 10:09
私人纠纷你说你有理他说他有理，不行就打官司去吧

作者: 蛇口渔民 时间: 2026-1-13 10:11
举报到消费会市场监管局

作者: 用户1768212681092144 时间: 2026-1-13 11:31
你真是神人，什么都往这上面发，去起诉啊

作者: 深圳市市场监督管理局宝安监管局 时间: 2026-1-14 17:16
  市民您好！关于您发帖反映“手机售后遭拒修，求助宝安局无果”的一事，我局已收悉。现将有关情况如下：
  经核实，我局工作人员于2025年11月17日接到您的信访，反映自深圳市知恩数码科技有限公司处购买的手机使用后出现故障，保修一直无果，要求处理。
  经查，被投诉人主体名称为深圳市知恩数码科技有限公司，法定代表人为陈福权，统一社会信用代码为91440300MA5GPDM29Y       ，登记住所为深圳市宝安区新安街道大浪社区创业二路东联大厦B502。
  经我局工作人员现场核实，市民于8月24日在沙井百佳华门店购买红米品牌手机，于9月27日将手机寄往宝安区时代城小米服务中心进行售后。宝安区时代城小米服务中心表示其全程在监控下拆箱检查市民寄来的手机，发现机身存在轻微弯曲。若需继续推进售后服务，需要市民核实机身外观情况。因在机身外观等问题上双方未能协商一致，宝安区时代城小米服务中心进行了拒收，售后服务无法继续开展。
  经我局工作人员调解，该公司负责人表示，售后收到手机后发现手机外观存在弯曲，需要市民对外观情况进行确认，才能推进售后服务。因被投诉人明确表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项的规定，我局决定终止调解。我局已在规定时限内正面答复市民处理结果。我局已依法依规办理。
  群众利益无小事，一枝一叶总关情。我局将着力解决群众急难愁盼的民事生诉求，保护消费者的合法权益，维护市场环境。后续我局将持续关注，加强监管。感谢市民对我们工作的支持！

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