东晓U站助力春运服务护航归家旅途 - 深圳论坛

2024年元月26日春运大幕全面开启。为了确保春运期间火车站客运的安全、畅通、文明出行，让民众能有序返乡。民乐志愿者协会组织本协会义工伙伴经过报名、整合等一系列短期培训后迅速上岗。并且把人员按要求和需要分散安排在各个重要的服务点，如电梯口、闸机口、母婴室、自动售票、取票机等地方，每个岗位明确个人服务范围，细化责任分工，确保旅客能安全、快速地通行。东晓U站的志愿者积极响应协会号召，多人报名参与了本次的春运服务。

根据协会要求：从大体上提倡做到积极热情服务，尽自己的能力帮助旅客解决难题，坚持微笑服务，不允许粗暴对待旅客或口出粗言。其次，重点的便民利民服务要落实到个人。如接送残疾人或接送老人到站台、送上列车的必须是年青力壮的志愿者或熟悉此流程的人员带领下方能操作。

每一天的岗前培训、领队的合理调度，春运服务都在正常的运作中：扶手电梯旁边服务的志愿者眼睛正紧张地盯着每位旅客的行李和手拉手的大人小孩，行李太多的旅客则引导他们乘坐直梯，不听劝告的人员，志愿者默默紧跟其后，无言的守护，以防止意外发生。

协会中年轻的学生志愿者团队利用寒假期间也积极参与本次服务。安排在售票机岗位的同学，帮助港澳旅客购买票和帮忙取票。一位香港客人一大早来到售票处，看见排队购票的队伍很长，于是来到自助机前求助学生志愿者，只一会就办好了全部的购票手续，她高兴地称赞身边的小志愿者说：“有你们的帮忙真是太快太好了，我只相信志愿者，无论他们的年龄大小。”这种被信任的感觉让人自信心大增，他们用自己真心的服务赢得了旅客的赞许。而分配在进站闸机口服务的学生志愿者则是通过他们犀利的眼神，正确指引旅客快速通行，有的走错进站口或跑错地方的旅客，迅速让其离开闸机口后再引导其改签或提出更正和快速出行建议，愿想念家乡的游子都能坐上开往回家的列车，他们用贴心的服务和真诚的付出温暖着每一位归乡的旅客。火车站里那一抹抹“志愿红”为寒冷的冬天增添了暖暖的色彩。

今天已是2月7日，明天将是节前春运的最后一天，本次的春运服务，在协会上层领导的指导下，领队合理的调配从现场旅客的疏导、公共交通的指引、旅客的咨询服务、各方的联合行动，确保春运整体工作有条不紊地顺利推进，全力地保障群众安全顺利的出行。