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标题: 泰*财险高隔离津贴出行保险理赔困难 [打印本页]

作者: arnojin 时间: 2022-4-17 12:59
标题: 泰*财险高隔离津贴出行保险理赔困难
2022-03-09号，因为深圳疫情风险很高，在招商银行 APP上看到了泰*在线财产保险股份有限公司的高隔离津贴出行保险（30天），价格 16.79元，就随手买了一个。没有想到3.10号就被街道通知，因为和确诊患者密接，成为了密接者，被直接送到深圳会展国际酒店进行集中隔离。3.18号解除了隔离。

到3.29号，才想起来保险的事情，申请理赔。

3.30号，客服反馈说资料不全，要补各种资料，最终终于将隔离证明、粤康码红码、粤康码的详细信息补充完整了。
4.1号在泰*在线保险微信公众号上显示是受理了理赔。之后就一直没有消息了，在此期间没有人和我联系、沟通。
4.11号下班后询问了进展。客服说第2天安排人员和我联系理赔的事情。
4.12号没有人联系
4.13号晚上打了投诉电话，客服说尽快转理赔部
4.14号还是没有人联系
4.15号中午再次投诉，在反复说明后，客服说给我提交一个投诉工单，询问我的述求。我提了2个述求：1、尽快联系；2、尽快理赔
4.15号下午，终于有人和我联系了，上来就问我什么时候隔离的，什么时候确诊的。这些不是都在3月份提交的材料中有吗？和泰*财险的客服沟通的半天，最后他说，根据理赔条款，拒绝给我理赔。
好吧，如果拒绝理赔，我让他发拒绝理赔的理由到我邮箱。他同意发邮件给我。
2022-04-16 17:00 为止，没有人联系我或者给我发邮件。在泰*在线保险微信公众号上还是显示受理状态。

感觉泰*在线财产保险股份有限公司就是一个骗子公司。
大家如果购买新冠隔离险这种发国难财的保险，一定要提高警惕。

作者: arnojin 时间: 2022-4-17 20:57
顶一下

作者: arnojin 时间: 2022-4-17 20:58
自己顶一下。

作者: arnojin 时间: 2022-4-18 10:03
更新进展：

2022-04-17 19:00 为止，没有人联系我或者给我发邮件。在泰*在线保险微信公众号上还是显示受理状态。
2022-04-18 9:30 收到泰*在线短信，说通过网络反馈的问题，结审核信息不完整，无法进一步为您处理，需要拨打电话进行反馈。

作者: arnojin 时间: 2022-4-18 10:18
通过 https://www.tk.cn/sales/feedback-pc/page/ 在泰x在线进行投诉。

作者: arnojin 时间: 2022-4-18 10:30
1、深圳市保险消费者权益服务中心
电话：0755-83529699 电子邮箱：1270716798@qq.com
2、深圳银保监局银行保险消费者投诉维权热线：
12378（工作日9:00-17:00）
3、保险业信访电话：010-66288563(工作日9:00-11:30、14:00-16:30)

作者: arnojin 时间: 2022-4-18 10:47
2022-04-18 10:30 接到泰x财险 027-82885*** 客服工号 10000128 电话，是理赔部的人员，继续询问了情况，说明：1个月内处理理赔，现在还是在正常理赔阶段，居家是不进行理赔的

作者: arnojin 时间: 2022-4-18 11:08
补充：
在酒店集中隔离是属于理赔范围的。

作者: arnojin 时间: 2022-4-18 11:09
2022-03-10 ~ 2022-03-18 集中隔离8天
特定传染病隔离津贴保险金 = 实际隔离日数 × 特定传染病隔离津贴日额

作者: arnojin 时间: 2022-4-18 11:12
针对隔离险的相关报道，大家购买隔离险的时候最好问清楚情况，不然就会碰到理赔困难的问题

理赔压力大、投诉多网红“隔离险”集中下架 https://tech.ifeng.com/c/8EXeb4T7yBU
免费隔离、居家隔离、次密接都不赔！“隔离险”被吐槽获理赔太难 https://new.qq.com/omn/20220109/20220109A06C1D00.html
赔不起了？理赔难投诉多多款“隔离险”下架 https://m.gmw.cn/2022-03/29/content_1302871738.htm
隔离险“围城”：理赔遇冷频现投诉，需求走热却遇产品下架 http://insurance.hexun.com/2022-04-01/205638298.html
理赔压力大、投诉多，网红“隔离险”集中下架 https://new.qq.com/omn/20220320/20220320A07HIK00.html
买车票被强制捆绑购买隔离险，你一心急可能就会遇到这些套路… https://finance.sina.com.cn/tech/2022-03-15/doc-imcwiwss6147957.shtml?finpagefr=p_114

作者: arnojin 时间: 2022-4-18 16:00
2022-04-18 15:35 收到了泰x在线的短信：收到了网络反馈的问题，将尽快与我联系。

作者: arnojin 时间: 2022-4-19 09:20
顶一下。

作者: arnojin 时间: 2022-4-20 08:55
2022-04-19 20:27 发了《理赔结果通知书》如下。
理由为：本公司做出以上决定的理由是：本次保险事故不符合合同中（隔离津贴）保险责任约定，据此做出以上决定。

(, 下载次数: 784)

理由没有提到合同中具体条款。我会逐步向上投诉。

作者: arnojin 时间: 2022-4-20 09:22
(, 下载次数: 752)
(, 下载次数: 53) (, 下载次数: 767) (, 下载次数: 736) (, 下载次数: 55) (, 下载次数: 754) (, 下载次数: 740) (, 下载次数: 56)

作者: arnojin 时间: 2022-4-21 10:32
2022-04-20 向电子邮箱：1270716798@qq.com 发了投诉邮件。

作者: arnojin 时间: 2022-4-21 15:19
2022-04-21 15:15 收到泰* 理赔部打来的电话。根据以下条款，不符合赔付条件：
      （四）特定传染病隔离津贴保险金
   在本附加合同保险期间内，被保险人与本附加合同所定义的特定传染病（无论一种或多种）患者密切接触，或暴露于本附加合同所定义的特定传染病（无论一种或多种）病原体污染的环境中，而在等待期后被依法隔离，保险人依照被保险人实际隔离日数乘以本附加合同保险单载明的特定传染病隔离津贴日额给付特定传染病隔离津贴保险金，具体计算公式
      如下：
      特定传染病隔离津贴保险金 = 实际隔离日数 × 特定传染病隔离津贴日额

也就是说，必须是在购买了保险后才和确诊者密切接触的，才符合赔付条件。

作者: arnojin 时间: 2022-4-21 15:38
希望我的理赔经历对于购买了类似隔离险的投保人有借鉴意义。

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