深圳论坛

标题: 元气森林被“薅羊毛”损失超200万，该谁埋单？（文末有福利） [打印本页]

作者: 深坛编辑 时间: 2021-10-28 15:56
标题: 元气森林被“薅羊毛”损失超200万，该谁埋单？（文末有福利）

10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。

错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。网传图片显示，一名有自称元气森林淘宝店运营的店员出面，承认是自己设置优惠价格出错，请求消费者退款。但元气森林对记者表示，这并不是官方员工的回复。
10月26日，记者向元气森林求证，并询问店铺是否会按订单价格发货时，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”
对此，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

元气森林淘宝店现运营事故

被“薅羊毛”200多万元

记者发现，在微博、小红书等社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。
根据一位消费者晒出的截图，其购买了1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。
错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。
10月26日，记者就此事向元气森林求证，并询问店铺是否会按订单价格发货时，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”
记者注意到，这家有着4.6万粉丝，运营时间已经超过5年的元气森林官方店，已下架所有商品，店铺客服均不在线。
事情发生后，引起网友热议。有网友表示：“如果元气森林承认订单，则损失200万元；如果不承认订单撤店的话，只会损失1000元的保证金。”

低价气泡水是否需要发货？
律师：争议已持续很久
记者查询发现，该网店的营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的信息，但是属于淘宝C店（个人店铺），与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。
但在京师律师事务所产品质量法律事务部主任王旭看来，元气森林淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。
王旭律师表示，按照法律规定，元气森林可以向法院起诉，撤销此合同。此合同属于显失公平，已经不属于正常促销行为的范围。
按照《合同法》第五十四条第一款规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”也就是说，显失公平的合同属于可撤销合同，以保证交易的公正性。
京师律师事务所张雪峰律师也持有同样看法，他对红星资本局表示：“可以支持商铺主张，不按错误价格发货。但若有预付定金之类的，商铺需退还预付款。若造成消费者损失，损失部分可协商赔付。”
张雪峰律师认为，元气森林淘宝店铺可因重大误解申请撤销合同，2019年河北省沧州市中级人民法院审理了一起与之类似的案件，京东店铺标价25999元的电子产品，因价格设置错误标价为300元，随后商家向法院起诉撤销该合同，法院最终判定合同无效。
但消费者的权益如何保障呢？中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢告诉记者：“在法律界，有关显失公平与消费者权益保障之间的争议持续很久了，各地法院都有不同的判例。”
胡钢律师表示，自2019年1月1日起施行的《电子商务法》第四十九条第二款规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
“也就是说，网购中打折、促销的情况经常发生，但只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。”胡钢律师解释到。
胡钢律师还表示，在法律中，特殊法优于普通法，《电子商务法》就是特殊法。因此元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

（红星资本局）

这件事情发生以后引起了网友们的热议

有些网友选择了退货

认为这个“羊毛”薅的有点不自在

有的网友认为卖家应该要发货

认为卖家的失误不应该由买家来承担

也有不少网友对此事保持怀疑态度

有的认为水的成本没有多少，实际损失应该没有200万这么多

有的则质疑这是店铺营销

也有些网友同情店铺的遭遇心疼运营小哥

对此，你怎么看？投票选出你的观点，或者跟帖一起讨论吧！

欢迎大家跟帖讨论，一周后小编将抽选出精彩评论一条，送出价值99元的定制版深圳通（无预充值）

包邮到家哦！

作者: 尾巴啊 时间: 2021-10-29 14:59
万一真的是运营小哥弄错了，属实有点惨

作者: 秋天有风 时间: 2021-10-29 15:04
公司就算退款也要交操作费给平台的吧，看好戏哈哈哈哈

作者: 六巷 时间: 2021-10-29 15:27
这就是卖家的问题啊，别人买都买了

作者: z3326 时间: 2021-10-29 16:53
平台和网红收割太多了，上帝看不下去了就返点利

作者: 我也很绝望 时间: 2021-10-30 15:12
最愚蠢的操作，最顶级的炒作

作者: Bore531x 时间: 2021-10-30 16:10
自己公司审核制度有问题。

作者: ljh喜有此李 时间: 2021-10-30 21:51
被“薅羊毛”的说法不正确，明码标价，交钱交货，谁薅他的羊毛了？他们自己的失误，却把消费者说得偷鸡摸狗一样。

作者: ljh喜有此李 时间: 2021-10-30 21:54
完全是自己失误造成的，别人退款是情分，不退是本分，无可厚非，何来“薅羊毛”？

作者: j1389 时间: 2021-11-1 00:58
愿赌服输，输了几瓶饮料，博了眼球赚了流量

作者: minfisherlv 时间: 2021-11-1 13:04
权当坐次广告，列入营业外支出就是咯

作者: lixw 时间: 2021-11-1 14:26
换个角度看，这不就是一次明显的商业炒作吗？关键是广告费用不大，却能引起更多的人来关注！！！

作者: 牙拉锁 时间: 2021-11-1 20:23
有没有像我一样不知道气泡水是啥的...

作者: laigc168 时间: 2021-11-2 15:21
你们都退啦？我已经到货了，2箱，平台没有叫我退货

作者: 1340857521 时间: 2021-11-2 17:27
万一是店铺搞促销低价卖货呢，买一送一，双11，你会觉得买便宜了退货吗？？价格是不是有失公平，不应该由消费者自己来判断吧。

作者: qishing 时间: 2021-11-3 09:30
如果是元气森林的一个渠道商，小公司，小老板，我觉得应该退，毕竟晓公司个体户承担不起几百万的损失。如果是元气森林公司自己的店，作为准上市公司，为了区区两百万，拿一个员工来垫背，甚为恶心。不如好好那这件事作为一个营销事件，履行信诺，塑造一个好的营销效果。如果是元气森林自己的店，让客户退回200万，并且那员工垫背，我觉得会对他大伤元气。

作者: 风轻云淡1 时间: 2021-11-3 16:14
3.5一箱很离谱，但是79一箱也很离谱啊

作者: vv王先生 时间: 2023-5-18 09:37

作者: SaebaRyo 时间: 2023-5-31 23:48
没有人注意到30万箱的订单他们才损失200多万吗？可想而知成本是多少，还要卖差不多7块钱1瓶

不就是原来的汽水吗换个马甲就卖高价？

欢迎光临深圳论坛 (https://szbbsapp.sznews.com/)