来了就是深圳人！来了就做志愿者！
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“什么是义工”？这句话拉开了今天志愿者理念及服务礼仪培训工作坊的帷幕，新义工们踊跃回答了这个问题，有说义工就是志愿者，义工就是义务服务，义工就是在自己业余的时间做奉献的，回答都不错，那义工含义是什么呢？义工：是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。义工，又称为“志愿者”（英文为Volunteer），是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。是指不受私人利益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事公共事业的人或人群。本质是服务社会，核心精神是“自愿、利他、不计报酬”。
资深义工讲师把义工服务的理念分三部分为大家诠释：
（一）对社会：传递爱心、传播文明，建立和谐社会，促进社会进步。
（二）对服务对象：接受个人化服务，帮助融入社会、增强归属感
（三）对自身：奉献社会，丰富生活体验，提供学习的机会
也从志愿者需具备的条件：自愿，不图物质报酬，服务于社会公益事业，奉献自己的力所能及，非本职职责范围内。
在服务礼仪中着重讲了服务过程中穿着、服务时的规定，要遵守的规则等，也让新义工们在活动服务中更能注重志愿者形象。讲师还利用一些义工们常碰到的案例加以说明服务过程中作为义工应该弘扬义工精神，用“心”去爱，作为一名合格义工应该具备一颗爱心、一颗恒心和一颗公德心。
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