深圳晚报讯 （记者 刘敏华） 为解决深圳福彩客户咨询服务途径单一，咨询问题多时客服无法同时处理等问题，深圳福彩推出线上客服系统。
深圳福彩线上客服系统充分利用现有客服人力资源，拓展线上服务渠道，采用人工+智能双向接待的方式，为彩民提供不间断服务，让彩民的问题在第一时间得到解决。
线上客服系统拥有智能机器人接待和人工接待两种模式，可以实现无延迟实时沟通。机器人客服独立解决彩民常见问题，24小时待命，服务永不离线。人工在线客服可解决机器人无法回复的问题，做到有问必答，提高服务满意度。
彩民消息可以快速接入客服系统，支持发送文本、图片、语音、视频等多种消息内容，打破彩民与客服之间单一沟通模式，让沟通效率更高，让沟通体验更为友好。
彩民通过关注微信公众号即可进行咨询，达到一键关注立即沟通的效果，大大降低了彩民与客服之间的沟通门槛，更容易进行高质量沟通。
彩民可关注“深圳福彩服务号”公众号，点击底部左侧切换键盘按钮，进入聊天输入框模式；输入需要咨询的问题，比如：开奖时间，发送至微信公众号，即可收到客服系统自动回复内容，按照公众号提供的问题指引，输入相应问题，比如“双色球开奖时间”，即可得到更精准的回复。遇到客服机器人无法回答的问题，可输入“转人工”，可进入人工客服接待模式，由在线客服人员回复。
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