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深圳北站西广场的负一层设置了网约车接客通道，3月31日（周日）晚上搭乘体验良好，但4月7日（周日）下午搭乘体验糟糕，网约车接客区堵车非常严重。网约车司机接了我的单后，以往5分钟内能开到接客区的路段，那天开了15分钟，我上车后在接客区缓慢移动，约20分钟才离开。网约车接客区是进场后15分钟内离开不收停车费，不堵车的时候基本不会产生停车费，但这次不但浪费时间，而且非因司机和乘客的原因收取了停车费，不合理。
我有限度观察了下，以往车辆离开接客区后有个左拐出口可以上至致远中路，但4月7日这个出口通道封闭了，现场没有告知封闭原因，可能是导致堵车的原因之一。深圳北站的客流量、车流量均较大，良好的管理水平是高效、安全的前提，建议管理方再多实地了解交通情况，再多参考其他地方的做法，优化管理，至少出现堵车的时候有临时措施疏导交通，同时适当减免非司机和乘客原因产生的停车费，等等。
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