异地网上消费维权难，商户钻漏

袁盛维多

本人实名袁**于2023年6月16日拨打深圳12315热线投诉自己在*宝网商户深圳远*贸易公司购买手机质量问题事宜（手机质量问题详见投诉事件截图），按照接线人员要求提供了网上支付订单号，结算方式，支付凭着，销售方地址信息，销售方销售时候的承诺，手机现状照片，手机官方质检报告等信息，并于6月17日在深圳民意速办小程序按照相关要求上传了以上资料信息。从6月17日诉求（投诉事件编号514403****20230617******77）登记成功到6月26日期间，涉事商户所属地的深圳质量监督管理局龙岗分局都没人与我联系了解投诉内容和所提供的相关资料问题，在6月26日的深圳民意速办平台我却收到龙岗分局依据我未提交交易凭证，被投诉人地址，争议事实等证据对投诉不予受理的决定回复。后面我再次致电深圳12315反馈自己对平台上龙岗分局的回复存有异议，6月28日又收到龙岗分局短信回复，回复内容为我所述的店铺“远*贸易”为个人网店，未在龙岗局信用监管系统登记无法核查，并未提供交易凭证、被投诉人规范名称、物流详细信息、争议事实及依据等初步证据等不予受理的回复。关于本人手机质量问题事宜，我也咨询了成都的消协和12315相关单位，按照目前我所提供的证据资料和相关事实可以初步判断销售商家属于消费欺诈，因按照属地管辖原则只能由商户所在地相关单位进行调查处理，在此希望帮忙解决我这个异地消费者的基本诉求，维护消费者的合法权益。
回顾我手机质量问题本身一是事实清楚，平台商家所销售手机时保证为次新手机，未拆机，享受质保但我实际所购手机非原装机，不享受质保，属于消法规定欺诈销售，按照规定应当退一赔三；二是证据确凿，有消费记录，被投诉相关信息，官方检测报告和官方检测电话可以质证，如此简单清楚的一个消费者权益受到侵犯的事件，却办出了低效率的结果，回顾事情处理的整个过程中有以下几点问题希望贵王能调查还原事实真相。
1是手机出现质量问题后，我与商家和平台都进行了协商沟通，未能达成一致，所以才在深圳民意平台投诉希望得到合理解决，相关资料发给平台后，售后客服回复处理意见居然说平台在售后处理中并不会遵守消法的相关规定，只会按照平台规则来处理，即使商家有违规操作平台可以处罚商家但是不会支持消费者正当诉求（有电话录音为证），平台上真的可以漠视消法赋予消费者的正当权益吗？平台上对于这种以个人为名义注册商家，实际为公司化运作逃避相关法律法规的主体如何监管？
2深圳民意平台本着为市民答疑解惑，实事解决问题的原则受理了我的投诉，投诉中按照相关要求填写资料陈述事实，上传证据，为什么派遣至责任单位市场监督管理局龙岗分局那里就事实也不看不到了，证据也没有了呢？
3从6月16号12315电话投诉受理到今日6月28日再次收到龙岗分局的不予受理的短信回复12天里，一直没有龙岗分局相关人员联系消费者，沟通投诉的事实和相关证据,只是发短信冷冰冰的套用相关法律法规来浇灭消费者的期望，唯一不同的在于最后一次短信似乎找到更充分合理的要求，短信居然回复因为平台上的商家为个人网店，监管未登记，所以主体无法查核事件无法受理！！百度企查查上输入深圳远*贸易，所有的公司信息都出来了，唯有质量监督管理局不晓得现在公司的数据都是信息化的还是龙岗分局的信息过于封闭落后了呢？还是个人就不受质量监督管理局的约束？


      

芝麻芝麻开花

vv王先生

楼主好用心写的这么详细！向你学习楼主方便情况带齐证据直接报警试试！能不能立案看证据！来自: Android客户端